Google et Natwest décident que la banque vocale est une bonne idée

Google s'est associé à NatWest pour permettre aux clients de gérer leurs comptes courants via un haut-parleur intelligent. Demandez chaque jour votre appareil domestique à Google pour que mon bilan et l'intervenant vous donnent la réponse. Si vous n'avez pas entendu la réponse, la même apparaîtra dans le texte de votre téléphone.

Le système peut être d'une grande aide pour les personnes qui trouvent les opérations bancaires via Internet ou par téléphone difficiles, y compris les personnes âgées et les personnes handicapées, mais le regroupement des services bancaires intelligents en colonnes entraîne des considérations de sécurité compréhensibles.

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Il y a quelques semaines, le diffuseur belge VRT Lamm a révélé que Google embauchait des sous-traitants pour que les amateurs puissent parler à son application Google Assistant (via leurs téléphones ou appareils électroménagers Google) et transcrire des mots pour rendre la reconnaissance vocale du logiciel plus précise.

Un entrepreneur a fourni à un présentateur de télévision 1000 153 échantillons de parole. Parmi ceux-ci, XNUMX semblaient avoir été enregistrés accidentellement, et nombre d'entre eux contenaient des informations personnelles.

Après le rapport, Google a publié un article de blog expliquant que les sous-traitants sont dans la langue d'experts qui ne commentent qu'environ 0,2 % des échantillons audio. Ces extraits audio ne sont pas liés à un compte d'utilisateur spécifique, et les experts ont déclaré qu'ils n'enregistraient que les commandes directement dirigées vers l'application. Il a également expliqué comment empêcher l'application de stocker vos données ou de les supprimer après un certain temps.

Écoute

Google a pris des mesures pour s'assurer que votre haut-parleur n'annonce pas votre solde sans le demander. Plutôt que de simplement dire "Elle", vous devrez également lire quelques chiffres d'un mot de passe à quatre chiffres. Il s'agira d'une nouvelle combinaison de connexion - non liée à votre carte de débit ou de crédit.

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Natwest admet que tout le monde n'aime pas l'idée de faire lire son solde à quiconque à portée de voix, mais pense que l'idée a du potentiel et exécute actuellement un essai de trois mois avec 300 utilisateurs.

Pour le moment, les commandes suivantes sont assez simples (vous pouvez vérifier votre solde et les détails des transactions récentes), mais à l'avenir, la banque espère que vous pourrez utiliser votre voix pour gérer votre argent sans toucher un seul écran.

"Nous nous penchons sur la banque vocale pour la première fois et pensons que cela pourrait marquer le début d'un changement majeur dans la façon dont les clients gèrent leurs finances de la même manière que la banque mobile a un impact énorme", Kirsty Bennan, responsable de la découverte chez Natwest, dit Gardien.

Il reste à voir si les mauvaises critiques récentes sur les assistants vocaux et la confidentialité suffiront à empêcher les gens de communiquer à la caisse virtuelle (Amazon et Apple ont été appelés à des pratiques similaires) ou si la commodité de la voix est suffisante pour gagner un compte. titulaires plus.

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