Que vous travailliez en tant que manager ou non, vous avez besoin de solides compétences managériales. Les éditeurs travaillent avec des écrivains tous les jours. Les stagiaires développeurs et concepteurs dirigent. Même rester à la maison les parents d'enfants pour élever et inspirer. Dans chacun de ces rôles, gérer signifie plus que trouver un emploi. Je me suis entouré de certains des meilleurs conférenciers commerciaux au monde et le message que j'entends toujours est que les bons gestionnaires se concentrent sur la prise en charge de leurs employés. Ils délèguent stratégiquement et illustrent comment l'équipe devrait interagir. Qu'est-ce qui fait un bon manager ? Que ce soit à l'école ou dans la pratique, les gestionnaires doivent apprendre un certain nombre de principes et de compétences en gestion.
Principes de gestion
Les leaders peuvent avoir des styles différents, mais leurs compétences managériales reposent sur la même base. Au début du XXe siècle, l'ingénieur français Henri Fayol a énoncé 20 principes dans son livre direction générale et industrielle qu'on enseigne encore aujourd'hui :
1. Division du travail
Dans chaque équipe, les membres ont des capacités différentes. Il faut de réelles compétences managériales pour répartir le travail de manière à maximiser les forces des collaborateurs et niveler leurs faiblesses.
2. Autorité et responsabilité
Chaque membre de l'équipe est responsable dans une certaine mesure de son succès. Pour tenir responsable de ses fonctions, la direction doit avoir le pouvoir d'ordonner, de récompenser et de réprimander au besoin.
3. Discipline
Les membres disciplinés de l'équipe obéissent aux ordres quand ils le peuvent et s'expliquent respectueusement quand ils ne le peuvent pas. Les managers disciplinés développent activement leurs compétences en gestion et demandent des comptes à leurs équipes. Sans discipline, les équipes s'effondrent.
4. Unité de commandement
Pour éviter toute confusion, les membres de l'équipe doivent suivre les ordres et répondre à la même personne. Lorsque plusieurs personnes répondent, des commandes contradictoires sont inévitables.
5. Direction de l'unité
Équipe, tous les membres doivent ramer dans la même direction. Les gestionnaires doivent fixer des objectifs clairs et élaborer un plan d'action unifié.
6. Soumission des besoins individuels
Lorsque les membres de l'équipe ne servent pas leurs propres intérêts. Les employés et la direction doivent faire passer les besoins du groupe avant les leurs, y compris les intérêts individuels du gestionnaire.
7. Récompense
Les gestionnaires doivent reconnaître les employés pour les contributions qu'ils apportent. Toutes les récompenses ne sont pas monétaires. En plus de la compensation financière, les managers peuvent utiliser des compliments, des titres et des avantages pour que les employés se sentent appréciés.
8. Centralisation
Dans les petites équipes, toutes les décisions peuvent être prises par une seule personne. Mais les plus grands dirigeants peuvent créer une vision de haut niveau, laissant les détails de mise en œuvre aux cadres inférieurs et intermédiaires.
9. Circuit scalaire
Les équipes ont besoin de structures. Surtout si le processus de prise de décision est décentralisé, la subordination doit exister à partir de la suite dirigeante, etc. Les participants doivent poser leurs questions directement sur le lien ci-dessus.
10. аказ
Le chaos est l'ennemi du contrôle. Les gestionnaires doivent assurer l'ordre sur plusieurs fronts : l'ordre social, un environnement de travail ordonné et des processus ordonnés pour l'exécution du travail.
11. Justice
Les équipes ne survivent pas lorsque leurs membres ne se traitent pas équitablement. Les managers doivent être gentils et ne pas jouer aux favoris. Les employés doivent être respectueux les uns envers les autres et envers leur manager, même si c'est un travail difficile.
12. Stabilité de l'équipe
Trop de roulements compromettent la compétence et l'efficacité de l'équipe. Les managers doivent minimiser les perturbations en affectant les bonnes personnes aux bons rôles.
13. Initiative
Chaque membre de l'équipe doit être impliqué et intéressé à charger le groupe de faire de son mieux. Les managers doivent encourager les initiatives des employés, même lorsque ces nouvelles idées entrent en conflit avec les façons de faire existantes.
14. Responsabilité mutuelle
Grossièrement traduit par "esprit d'équipe", le collectivisme Espirit décrit l'importance du moral de l'équipe pour être sociable. En cultivant l'unité entre les travailleurs, les managers créent la confiance et la culture. Les managers ne passent pas leurs journées à mémoriser ces principes, bien sûr. Ce qu'ils font, c'est développer des compétences en gestion, de l'expérience et une formation continue qui les aident à mettre en pratique les 14 principes Fayol.
Compétences de base en gestion
Demandez à dix managers différents quelles sont les compétences de gestion les plus importantes et vous obtiendrez dix réponses différentes. Mais vous pouvez parier qu'il y aura des réponses populaires :
Résolution de problèmes
Les managers résolvent des problèmes que les managers ne veulent pas traiter et que les gens ordinaires sont incapables de résoudre. Ces problèmes ont tendance à tomber dans l'un des trois segments suivants : personnes, produit, processus ou problème. Les personnes à problèmes sont concernées par la dynamique. Avec deux personnes travaillant en équipe, elles ne semblent pas s'entendre, il faut des compétences particulières en gestion pour le comprendre. Alors que les cadres utilisent généralement une stratégie de produit de haut niveau, ils laissent les problèmes de produit, comme les bogues, et les mises à jour d'interface aux chefs d'équipe technique. Les problèmes de processus sont les questions les plus courantes auxquelles les gestionnaires sont confrontés. Les plaintes des clients qui passent entre les mailles du filet, les erreurs de copie qui entraînent la publication de contenu et les fuites dans les ventes finissent principalement par les gestionnaires. Bien que chaque gestionnaire ait ses propres méthodes préférées de résolution de problèmes, il en existe quelques-unes communes :
- Demander pourquoi?" Qu'est-ce qui a causé les problèmes en premier lieu ? Si vous restez debout toute la nuit, la raison peut être que vous avez bu trop de café. La solution, alors, peut-être de se couper à midi.
- Réfléchissez à autant de solutions que possible. Les réponses idiotes ou primitives sont parfois les meilleures. Mettez-vous au défi de passer cinq minutes à imaginer des réponses à des problèmes difficiles tout en retenant votre jugement jusqu'à ce que votre temps soit écoulé.
- Changement de phrase. La façon dont vous discutez des problèmes affecte la façon dont votre équipe les voit. Utilisez des expressions telles que « et si » ou « imaginez » pour exprimer une opportunité. Évitez les mots comme "impossible" ou "trop difficile".
Écouter
Les meilleurs leaders sont des auditeurs. Alors que quelqu'un doit donner des ordres, ceux qui ont de réelles compétences en gestion écoutent les idées et les problèmes des autres avant de prendre une décision. Lorsque ce choix ne correspond pas aux suggestions de leurs collaborateurs, les managers efficaces expliquent pourquoi. Il est très important que les managers écoutent leurs supérieurs. Dans une hiérarchie, chaque lien doit suivre les ordres de la personne à laquelle il obéit. Pour diriger efficacement leurs équipes, les managers doivent comprendre les objectifs et les plans plus larges de la direction de l'entreprise. Les grands managers s'imprègnent également des idées de ceux qui ne font pas partie de leur équipe. Les équipes, même hétérogènes, sont de grosses bulles. Ryan Hawke, qui dirige un podcast appelé The Show Leader Training, maintient une base de données de conseils de carrière et de vie que j'aime et qui m'ont aidé à devenir un meilleur auditeur. Dans un magazine ou un document privé, une liste croissante des meilleures idées associées à chaque groupe. Enregistrez les conclusions et les suggestions d'amélioration de vos employés. Prenez des notes sur les conversations des dirigeants sur l'amélioration de vos compétences en gestion. Notez des bouts de sagesse qui vous motivent ou vous inspirent, peu importe qui les a prononcés.
Communication
L'écoute n'est que la moitié de l'image; les gestionnaires doivent communiquer ouvertement et régulièrement d'un bout à l'autre de la chaîne de commandement. Lorsque les gestionnaires sont confrontés à un problème qui dépasse leurs compétences en gestion, ils en parlent à leurs supérieurs. Lorsqu'un membre de l'équipe continue de faire la même erreur, il dit quelque chose plutôt que de le laisser glisser. Lorsqu'un client envoie un e-mail ou demande à lui parler directement, il répond de manière rapide et professionnelle. Les managers doivent maîtriser la communication orale et écrite. Devenir un meilleur communicateur verbal est en fait trois choses :
- Gestion des signaux non verbaux. Le contact visuel est un signe de respect et une demande d'attention de l'auditeur. Les personnes souriantes veulent entendre ce que vous avez à dire. Fidgeting, d'autre part, indique un désintérêt ou un manque de confiance en soi.
- Être direct. Ne partez pas sur des tangentes ou ne marquez pas le temps. Exprimer vos points en aussi peu de mots que possible crée de la clarté et démontre du respect pour le temps des autres.
- Utiliser la terminologie appropriée. Soyez précis dans votre formulation. Ne causez pas de catastrophe par erreur. N'utilisez pas d'expressions comme « infarctus du myocarde » lorsque « crise cardiaque » fera l'affaire.
Les deux dernières méthodes s'appliquent également à la communication écrite. Pour développer vos compétences en écriture et en gestion, lisez et écrivez régulièrement. Émulez vos auteurs préférés; très probablement, ils utilisent le style conversationnel mais professionnel que vous recherchez dans vos propres lettres et mémos.
Délégation
En général, les leaders reçoivent pour une raison des commandes de leadership afin qu'ils puissent accomplir plus qu'ils ne le peuvent en tant qu'individus. Par conséquent, chérir le temps ((calendrier : la valeur du temps)) et l'accent mis sur la délégation est l'une des compétences de gestion les plus importantes. Une fois que vous avez décidé des tâches à déléguer (ce qui doit se passer, ce que les membres de votre équipe peuvent faire mieux que vous), déterminez le destinataire. Les compétences techniques du délégataire doivent correspondre à la tâche à accomplir, mais aussi son tempérament et ses soft skills. Ensuite, faites confiance à votre équipe. Tant que vous donnez des instructions et des délais clairs, vous ne devriez pas vous enregistrer avant le projet. Félicitez et récompensez publiquement les membres de l'équipe une fois le travail terminé. Apprenez-en plus sur la façon de déléguer efficacement dans ce guide : Comment déléguer efficacement (Guide étape par étape)
Motivation
Toutes les compétences de gestion clés, la motivation peut être la plus difficile à apprendre, mais aussi la plus importante : 9 raisons pour lesquelles la motivation est importante dans le leadership Comment inspirez-vous quelqu'un à faire ce qui peut être un travail fastidieux au quotidien ? Pour le meilleur ou pour le pire, il existe une solution unique sans stratégie. Les gens sont motivés par différentes choses. Les augmentations et les primes peuvent allumer le feu pour une personne, tandis que des vacances mieux payées pourraient être la meilleure récompense pour quelqu'un d'autre. Ceux qui ont les meilleures compétences en gestion épargnent la carotte et le bâton avec parcimonie. Si les récompenses ne fonctionnent pas pour changer le comportement de quelqu'un, ne le punissez pas. N'oubliez pas que si vous n'êtes pas prêt à les licencier, vous devez maintenir une relation de travail positive. Les plans de performance sont une bonne étape intermédiaire. Si le problème persiste après environ trois mois, une éventuelle rétrogradation ou un salaire devrait être sur la table.
Dernières pensées
Les équipes fortes ne se construisent pas. Seuls les dirigeants qui comprennent comment les principes et les compétences clés en gestion peuvent transformer une poignée d'employés en une machine bien huilée. Apprenez-les et vous ferez une plus grande différence que n'importe quelle nouvelle stratégie marketing ou fonctionnalité de produit.
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