J'adore l'histoire juteuse avec des personnages dynamiques et une action qui déchire. En grandissant, j'ai romancé le prochain Sidney Bristow dans l'espionnage. Mes arts martiaux ont en quelque sorte réalisé ce rêve. Je crois que nous pouvons tous prendre exemple sur des espions comme Lorraine Broughton, Ethan Hunt, Jason Bourne ou James Bond et l'appliquer à notre travail. Les compétences d'espionnage peuvent nous aider à mieux gérer les conflits en milieu de travail et à naviguer dans des situations difficiles. Ce que je retiens le plus des espions, c'est l'intelligence (alias "Recon"). S'il vous plaît, ne confondez pas cette approche avec celle d'agir de manière méchante et contraire à l'éthique ! "Observations Recon" signifie arpenter ou rechercher une zone afin de faire des découvertes. ((Dictionnaire Merriam-Webster : reconnaissance)). Je veux toujours me préparer et en apprendre le plus possible sur l'environnement et les personnes que je rencontrerai, notamment au travail. Le degré de mine Recon variera en fonction de ce qui est en jeu. Par exemple, rencontrer un nouveau fournisseur ou client, faire face à un comportement difficile, rencontrer une équipe ou passer un entretien d'embauche. Adoptez une approche différente pendant un moment et pensez à votre personnage d'espionnage ou à votre super-héros préféré. Quelles compétences possèdent-ils qui peuvent vous aider à mieux comprendre comment gérer les conflits sur le lieu de travail. Voici les cinq compétences d'espionnage essentielles dont vous avez besoin pour réussir sur votre lieu de travail et pourquoi elles sont utiles pour gérer les conflits.
1. Sensibilisation
La prise de conscience est définie comme le fait de savoir que quelque chose existe ou de comprendre une situation à l'heure actuelle sur la base d'informations ou d'expériences. ((Cambridge Dictionary : Prise de conscience)) Lors de la résolution de conflits sur le lieu de travail :
- Quel est votre rôle dans le conflit ?
- Quel est votre degré de conscience de la situation ?
- Comment réagissez-vous au comportement des autres ?
- Comment aborder une situation intelligemment et rester impartial ?
- Que savez-vous et comprenez-vous de l'autre côté de la perspective ?
Soyez conscient de vous-même. Le fait de vous connaître vous donne des informations précieuses sur vos points forts, vos domaines de développement et la façon dont les autres vous perçoivent. Votre compréhension de vous-même et de vos interactions avec les autres peut limiter ou augmenter votre influence et votre efficacité en tant que leader. Voici quelques façons de renforcer votre conscience de soi :((centré sur le leadership : 4 façons d'augmenter la conscience de soi ))
- Il faut du temps pour réfléchir à vos valeurs, vos forces, vos traits de caractère, vos comportements et vos expériences.
- Comprendre comment vous interagissez avec les autres en donnant des commentaires spécifiques
- Comprendre comment les autres vous perçoivent en posant des questions sur votre réputation
Vous devez prendre des mesures délibérées, faire place à la réflexion, digérer les informations et apprendre à recevoir des commentaires critiques afin de pouvoir continuer à vous développer. Ce processus demande du temps, de l'engagement et de la pratique. Et votre approche peut changer à mesure que vous en apprenez davantage sur vous-même. L'organisation est connue. Connaître vous-même et votre environnement, comment votre équipe et votre culture d'entreprise vous aideront à mieux vous préparer à des situations inattendues. Faites une analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) ou Pilon (Politique, Economique, Social, Technologique, Juridique, Environnemental) de votre situation ou de votre environnement. Voici quelques questions à vous poser lorsque vous essayez de comprendre vos parties prenantes et votre entreprise :
- Quels sont les objectifs des parties ?
- Quels sont les intérêts des parties ? En quoi les intérêts sont-ils identiques ou différents ?
- Quelles sont les restrictions commerciales ?
En comprenant les personnes et l'environnement dans lesquels votre entreprise opère, vous serez mieux équipé pour naviguer dans des situations de travail complexes et gérer les conflits.
2. Établissez des relations
Sachez qui sont vos alliés. Lorsque vous traitez des conflits au travail, parlez à des personnes en qui vous avez confiance pour avoir un groupe de conseillers ou de mentors de confiance qui peuvent guider votre situation difficile. Parfois, quelqu'un pour être votre cible de la table d'harmonie est tout ce dont vous avez besoin pour voir une nouvelle perspective sur la situation. Établissez de nouvelles relations. Continuez à établir des relations de qualité qui peuvent vous aider à renforcer vos compétences en gestion des conflits. Peut-être admirez-vous quelqu'un qui gère facilement les conflits en milieu de travail. Quelles compétences ont-ils ? Quelle est leur approche ? Peut-être que rencontrer cette personne peut vous aider à en savoir plus sur son approche afin que vous puissiez développer votre propre style de gestion des conflits. Maintenir les relations existantes. Assurez-vous de prévoir du temps pour discuter avec votre relation actuelle. Continuez à évaluer ce dont vous avez besoin dans cette relation et comment vous pouvez vous entraider pour réussir vos projets et votre carrière.
3. Gestion du changement
Votre capacité à vous adapter aux évolutions constantes du marché dans votre environnement de travail est essentielle. Plus vous serez habile dans le virage, mieux vous naviguerez dans des situations de travail difficiles. Être capable de s'adapter aux flux et reflux du comportement des gens et des environnements changeants peut mieux vous aider à vous connecter avec les autres en période d'incertitude. Voici quelques ressources de gestion du changement qui peuvent vous aider à mieux comprendre les émotions des gens en période de changement :
- Enseigner aux gens à travers la courbe du changement
- Gestion du changement, Kurt Lewin et au-delà
- Modèle de changement en 8 étapes de John Kotter
4. Professionnalisme
Avoir un certain niveau d'étiquette commerciale et de grâce sur le lieu de travail est essentiel. Et cela couvre les compétences interpersonnelles comme l'écoute active et la communication non verbale. Voici quelques caractéristiques clés du professionnalisme à garder à l'esprit :
- Être à l'heure
- sera organisé
- Garde ton calme
- s'habiller
- Soyez fiable et suivez-cerez
- Admettez vos erreurs et apprenez-en
- Avoir une bonne étiquette (par exemple verbale, non verbale et écrite)
5. Compétences spéciales
Nous avons chacun notre propre ensemble de compétences mortelles et ciblées qui peuvent être utilisées pour gérer les conflits sur le lieu de travail. Sachez quelles sont vos forces, ce qui vous semble naturel et sachez ce qui vous donne de l'énergie. Peut-être que le vôtre est une écoute profonde, une communication claire ou une négociation. Faites l'inventaire de vos compétences. Laquelle de ces compétences pouvez-vous utiliser pendant les conflits ? Comment pouvez-vous utiliser ces compétences pour résoudre les conflits ?
En résumé
Quels sont certains de vos émissions de télévision ou films préférés ? L'un de ces personnages auxquels vous vous identifiez ? Pourquoi? Que ce soit Batman, Sherlock Holmes ou Jason Bourne, il y a des compétences que nous pouvons apprendre de nos personnages préférés et appliquer au travail. Les cinq compétences clés en matière d'espionnage dont vous avez besoin pour exceller sur votre lieu de travail et dans la gestion des conflits sont :
- Conscient et préparez-vous
- Construire une relation
- Gestion du changement
- Professionnalisme
- Compétences spéciales
Abordez le conflit avec curiosité, en posant des questions pour comprendre la situation. Il peut réduire le stress et la peur. Une discussion ouverte et impartiale peut conduire à une approche simpliste de la résolution des conflits.
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