Appel automatique des débiteurs

Appel automatique des débiteurs

Considérez ce scénario : vous devez contacter 10000 4 débiteurs en seulement deux jours pour leur rappeler de payer leurs factures. Vous avez sélectionné une équipe de 5-XNUMX agents qui doivent appeler ces débiteurs. Manuellement, un tel appel ne prendra pas deux jours, mais au moins deux semaines. Pour un tel scénario, une solution a été trouvée depuis longtemps, et cette service de rappel automatique.

Comment automatiser l'appel des débiteurs à l'aide du service de recomposition automatique

  • Appel avec transfert vers l'opérateur

Il n'est plus nécessaire de composer manuellement chaque numéro à 10 chiffres et d'attendre une réponse. La numérotation automatique compose les numéros en arrière-plan et connecte les appels pris au premier agent libre. Cela réduit considérablement le temps de réponse, rend vos agents plus efficaces et leur permet de capturer plus de prospects. En outre, une caractéristique des campagnes de collaboration avec les débiteurs (campagnes de justification) consiste à appeler non seulement les débiteurs, mais également les garants. Il suffit de télécharger la base de données des numéros avec la liaison requise et d'intégrer le programme de numérotation automatique au système bancaire.

  • Numérotation automatique avec les scripts IVR

Le service d'appel automatique est un logiciel utilisé pour composer rapidement une liste de contacts et se connecter non seulement avec un opérateur en direct, mais également avec le menu vocal IVR. Le système IVR permet d'informer le client ou le débiteur du montant et du délai de paiement, et de connecter l'opérateur si l'abonné appuie sur la touche correspondante.

Le choix du client appelant détermine les actions du SVI - il peut offrir à l'appelant des options de réponses pour obtenir les informations dont il a besoin, et si la question est plus complexe, il connecte le client à un agent en direct qui peut mieux gérer son besoins.

Tout aussi important, le composeur permet à l'opérateur de prendre facilement des notes lors d'un appel, de fixer la date de paiement promise ou de refuser de le faire, et d'enregistrer un commentaire avec l'avancement de la conversation. Il peut s'agir de tout ce que vos opérateurs considèrent comme important pour augmenter les chances de remboursement. Étant donné que le logiciel est synchronisé avec votre CRM, ces données mises à jour seront également disponibles dans votre système de reporting.

Ne manquez pas:  Une promotion de site Web efficace et ses avantages

Rapports

Le logiciel d'appel automatisé de recouvrement de créances peut vous fournir une multitude de données et d'informations que vous pouvez utiliser pour prendre de meilleures décisions commerciales. Comment? Le système automatisé générera des rapports complets sur vos campagnes d'appels avec des mesures telles que :

  • nombre total d'appels passés

  • champs de la carte du débiteur

  • statut, durée et résultat de l'achèvement de chaque contact (promesse de paiement, refus de paiement, appel réussi via IVR, message SMS délivré, etc.)

Vous pouvez analyser ces rapports après la fin de la campagne et ajuster la logique des contacts avec les débiteurs si nécessaire.

Conclusion

Une campagne de recouvrement de créances n'est pas une campagne d'appel ordinaire qui peut être traitée de manière générale. Vous devez être très prudent lors de sa planification et de sa mise en œuvre, et choisir le bon outil et les bonnes méthodes est un facteur clé pour déterminer votre succès.

VoIPTime Contact Center est un service universel solutions logicielles pour un centre d'appels, ce qui aide à éliminer les processus répétitifs et distrayants qui empêchent votre équipe d'opérateurs de tirer le meilleur parti de leur temps avec les clients. Contrairement à la croyance populaire, la numérotation automatique rationalise non seulement vos appels commerciaux, mais elle peut également rationaliser de nombreux processus d'assistance et d'interaction avec la clientèle.

Veuillez noter l'article
Translate »