Le logiciel CRM est spécialement conçu pour fournir aux entreprises de multiples façons de rendre le service client plus simple et plus rapide. L'installation d'un tel système améliore instantanément la productivité.
Fonctionnalités et avantages du CRM
Moderne amélioré Système GRC améliore l'expérience client sans avoir besoin d'embaucher des employés supplémentaires. Grâce à cela, le développement du CRM est devenu aujourd'hui l'une des industries à la croissance la plus rapide. Son taux de croissance est de près de 14% par an.
L'abréviation CRM signifie "Customer Relationship Management". Ce logiciel a vraiment un seul but - rendre le service pratique et aussi rapide que possible.
Pour toute entreprise, l'élargissement de la clientèle est la tâche principale. Mais dès que le flux de clients augmente, un nouveau problème se pose immédiatement : comment tous les servir. Les clients ne raccrocheront pas au téléphone et n'attendront pas la réponse d'une ligne occupée. Au lieu de cela, ils iront aux concurrents.
Même avec une petite clientèle, il est très difficile de travailler manuellement. Les messages importants sont dispersés dans divers e-mails, feuilles de calcul, autocollants. Cela conduit au chaos et à la perte de clients importants. Ce problème est facilement résolu avec l'aide du CRM. De plus, le système donne accès à d'autres avantages :
- Croissance stable des ventes. Optimisation du service, création d'un entonnoir de vente, automatisation des tâches de routine - cela réduit le temps nécessaire pour servir un client et les ventes augmentent.
- Fidélisation fiable des clients, augmentation de la fidélité. Le CRM donne au client l'impression que l'entreprise ne s'occupe actuellement que de lui. Une image positive et une envie de postuler à cette entreprise se forment.
- Analytique visuelle et diversifiée. CRM collecte des données statistiques et génère des rapports sous une forme graphique visuelle. Des indicateurs tels que le nombre de rebonds, le taux de clics, les ratios démographiques aident à évaluer objectivement l'efficacité des campagnes publicitaires et à prendre les mesures appropriées pour améliorer la situation dans le temps.
- Création d'une base de données centralisée. CRM collecte automatiquement des informations importantes sur chaque client (réel ou potentiel) et les formate de manière à ce qu'il soit pratique de travailler avec. Une personne n'a pas besoin de passer du temps à remplir la base de données - tout se fait automatiquement.
Ces avantages et d'autres augmentent considérablement la productivité et la qualité du service.
Quelles entreprises bénéficient le plus du CRM
Le CRM offre un large éventail de fonctionnalités, de sorte qu'une entreprise, aussi petite soit-elle, en retire une part équitable des avantages.
La principale valeur du système réside dans la création automatique d'une base de données structurée et dans l'identification correcte des clients potentiels auxquels il convient d'accorder la plus grande attention. Il convient aussi bien aux petites qu'aux grandes entreprises. Les entreprises disposant d'équipes de vente dédiées, d'équipes marketing et de toute autre personne souhaitant développer son activité sans ajouter de personnel bénéficieront le plus du CRM.