Pour le succès des activités commerciales et le bon fonctionnement des entreprises, une communication de qualité avec les partenaires, clients et fournisseurs est nécessaire. La communication au sein de l'entreprise et l'interaction avec le monde extérieur jouent un rôle énorme dans les processus quotidiens de l'entreprise. La téléphonie IP est la meilleure solution pour les entreprises. L'utilisation des capacités des PBX cloud vous permet de réduire le coût des appels et des messages, de créer un réseau d'entreprise fonctionnel et d'établir une connexion stable.
Fonctionnalités du VATS interactif
La téléphonie cloud fonctionne via les serveurs de centres de données situés dans différents pays du monde. Des technologies innovantes aident à créer des réseaux fonctionnels avec n'importe quel nombre d'abonnés. L'intégration d'une telle solution dans une entreprise simplifie les processus quotidiens de service à la clientèle, les transactions et l'échange d'informations entre les services et les employés. Contrairement aux stations traditionnelles Cloud PBX (TVA) fonctionne via le trafic Internet avec transfert de données via le protocole IP. Par conséquent, l'entreprise a accès à une communication stable, de haute qualité et peu coûteuse. Caractéristiques et options des communications interactives :
- combiner le PBX avec le système CRM de l'entreprise ;
- connexion d'un nombre quelconque d'abonnés ;
- gérer les appels entrants et sortants ;
- configurer l'envoi automatique de SMS ;
- contrôle du temps de travail des managers ;
- collecte d'informations pour analyses et statistiques;
- organisation d'un centre d'appels, enregistrement des appels ;
- utilisation de formulaires de numérotation automatique et de rétroaction ;
- recevoir des rapports sur les conversations des employés ;
- prise en charge des communications mobiles et fixes ;
- recevoir et passer des appels depuis n'importe quel numéro ;
- utilisation de robots assistants ;
- renvoi d'appel vers les employés libres ;
- fiches client « contraignantes » aux appels.
Si les clients appellent en dehors des heures d'ouverture, vous pouvez activer le répondeur. Avec l'aide d'un PBX basé sur le cloud, il est pratique de mettre en œuvre des campagnes de marketing, de mettre en place une distribution automatique d'informations publicitaires aux clients. Lors de la connexion à la téléphonie IP, l'historique des appels entrants et sortants et les rapports complets dans le compte personnel de l'utilisateur sont enregistrés.
Avantages des communications IP pour les entreprises
L'utilisation d'outils PBX virtuels simplifie les flux de travail standard de l'entreprise. Les gestionnaires n'ont pas besoin de répéter à plusieurs reprises les actions de routine d'appeler les clients grâce à l'automatisation. Il est beaucoup plus facile de mettre en place un système de statistiques et de traitement des données. Les dirigeants organisationnels peuvent surveiller en permanence la qualité du service client et contrôler l'efficacité du personnel. Les avantages d'un PBX cloud incluent :
- réception instantanée des appels entrants ;
- compatibilité logicielle ;
- intégration facile avec les systèmes CRM ;
- haute qualité et stabilité de la communication;
- configuration de scénarios individuels pour la réception d'appels ;
- libre communication au sein du réseau de l'entreprise ;
- génération automatique de cartes clients ;
- haut niveau de sécurité de l'information ;
- connexion multicanal des abonnés ;
- attribution de numéros internes.
Les services de téléphonie virtuelle coûtent aux entreprises plusieurs fois moins cher que les communications via les PBX traditionnels. La téléphonie cloud permet d'étendre le réseau client, d'améliorer la qualité du service client, d'optimiser les processus métier et de réduire les coûts de communication.