Сіз менеджер болып жұмыс істейсіз бе, жоқ па, сізге мықты басқарушылық дағдылар қажет. Редакторлар күн сайын жазушылармен жұмыс істейді. Әзірлеушілер мен дизайнерлер интерндер жетекшілік етеді. Балалардың ата-аналары тіпті үйде болыңыз және оларды шабыттандырыңыз. Осы рөлдердің әрқайсысында басқару жұмысқа орналасудан гөрі көп нәрсені білдіреді. Мен өзімді әлемдегі ең жақсы сатушы спикерлермен қоршадым және мен әрқашан еститін хабарым - жақсы менеджерлер өз адамдарының қамын ойлауға бағытталған. Олар стратегиялық түрде команданың өзара әрекеттесу жолын көрсетеді және үлгі етеді. Керемет менеджерді не етеді? Мектепте немесе тәжірибеде менеджерлер бірқатар принциптер мен басқару дағдыларын үйренуі керек.
Басқару принциптері
Көшбасшылардың стильдері әртүрлі болуы мүмкін, бірақ олардың басқарушылық дағдылары бір негізде құрылады. 20 ғасырдың басында француз инженері Анри Файоль өзінің кітабында 14 принципті тұжырымдаған. жалпы және өндірістік басқару олар әлі күнге дейін оқытылады:
1. Еңбек бөлінісі
Әр команданың мүшелері әртүрлі қабілеттерге ие. Жұмысты қызметкерлердің күшті жақтарын барынша арттырып, әлсіз жақтарын теңестіретіндей етіп бөлу үшін нағыз басқарушылық дағдылар қажет.
2. Билік және жауапкершілік
Команданың әрбір мүшесі өзінің табысына белгілі бір дәрежеде жауапты. Өзінің міндеттеріне жауап беру үшін басшылық қажет болған жағдайда бұйрық беру, марапаттау және сөгіс жариялау құқығы болуы керек.
3. Тәртіп
Тәртіпті топ мүшелері қолдарынан келгенше бұйрықтарға бағынады, ал мүмкін емес кезде өздеріне құрметпен түсіндіреді. Тәртібі бар менеджерлер басқару дағдыларын белсенді түрде дамытады және өз командаларына есеп береді. Тәртіпсіз командалар ыдырап кетеді.
4. Бұйрық бірлігі
Шатаспау үшін топ мүшелері бұйрықтарды орындап, бір адамға жауап беруі керек. Бірнеше адам жауап бергенде, қайшылықты командалар сөзсіз.
5. Бірлік бағыты
Команда, барлық мүшелер бір бағытта жүруі керек. Менеджерлер нақты мақсаттар қойып, біртұтас іс-қимыл жоспарын әзірлеуі керек.
6. Жеке қажеттіліктерді ұсыну
Команда мүшелері өз мүдделеріне қызмет етпеген кезде. Қызметкерлер мен басшылық топтың қажеттіліктерін, оның ішінде менеджердің жеке мүдделерінен жоғары қоюы керек.
7. Сыйақы
Менеджерлер қызметкерлерді қосқан үлестері үшін тануы керек. Барлық марапаттар ақшалай емес. Қаржылық өтемақыдан басқа, менеджерлер қызметкерлердің ризашылығын сезіну үшін комплименттерді, атақтарды және жеңілдіктерді пайдалана алады.
8. Орталықтандыру
Шағын командаларда барлық шешімдерді бір адам қабылдай алады. Бірақ үлкенірек басшылар төменгі және орта басшылыққа енгізу туралы мәліметтерді қалдырып, жоғары деңгейлі көзқарасты жасай алады.
9. Скалярлық схема
Командаларға құрылымдар қажет. Әсіресе, егер шешім қабылдау процесі орталықсыздандырылса, бағыну c-люкстен болуы керек және т.б. Қатысушылар сұрақтарын тікелей жоғарыдағы сілтемеге жіберуі керек.
10. Тапсырыс
Хаос – бақылаудың жауы. Менеджерлер бірнеше бағытта тәртіпті қамтамасыз етуі керек: әлеуметтік тәртіп, реттелген жұмыс ортасы және жұмысты аяқтаудың реттелген процестері.
11. Әділет
Командалар мүшелері бір-біріне әділ қарамаса, аман қалмайды. Менеджерлер мейірімді болуы керек және фаворит ретінде ойнамауы керек. Қызметкерлер қиын жұмыс болса да, бір-біріне және олардың менеджеріне құрметпен қарауы керек.
12. Топ тұрақтылығы
Тым көп ауысулар команданың құзыреттілігі мен тиімділігіне нұқсан келтіреді. Менеджерлер дұрыс адамдарды дұрыс рөлдерге қою арқылы кедергілерді азайтуы керек.
13. Бастама
Әрбір топ мүшесі қатысуы керек және топты ең жақсы жұмысты орындауға тапсыруға мүдделі болуы керек. Менеджерлер қызметкерлердің бастамаларын ынталандыруы керек, тіпті бұл жаңа идеялар істерді орындаудың бар тәсілдеріне қайшы келсе де.
14. Өзара жауапкершілік
Шамамен «командалық рух» деп аударылған Espirit коллективизмі көпшіл болу үшін командалық моральдың маңыздылығын сипаттайды. Менеджерлер жұмысшылар арасында бірлік пен бірлік орнату арқылы сенім мен мәдениетті қалыптастырады. Менеджерлер бұл принциптерді жаттаумен күн өткізбейді, әрине. Олар Файольдің 14 қағидасын іс жүзінде қолдануға көмектесетін басқару дағдыларын, тәжірибені және үздіксіз білім беруді дамыту болып табылады.
Негізгі басқару дағдылары
Он түрлі менеджерден ең маңызды басқару дағдылары қандай екенін сұраңыз және сіз он түрлі жауап аласыз. Бірақ сіз танымал жауаптар болатынына сенімді бола аласыз:
Мәселелерді шешу
Менеджерлер менеджерлер шешкісі келмейтін және күнделікті адамдар жасай алмайтын мәселелерді шешеді. Бұл мәселелер үш сегменттің біріне жатады: адамдар, өнім, процесс немесе мәселе. Проблемалық адамдар динамикаға алаңдайды. Командада екі адам жұмыс істейтін болса, олар тіл табыса алмайтын сияқты, оны анықтау үшін арнайы басқару дағдылары қажет. Басшылар әдетте жоғары деңгейлі өнім стратегиясын пайдаланғанымен, олар қателер және техникалық топ жетекшілеріне интерфейс жаңартулары сияқты өнім мәселелерін қалдырады. Процесс мәселелері менеджерлердің ең көп тараған сұрақтары болып табылады. Клиенттердің сынықтары, жарияланған мазмұнға әкелетін көшіру қателері және ағып кеткен сатылымдар негізінен менеджерлермен аяқталады. Әрбір менеджердің проблеманы шешудің өз таңдаулы әдістері болғанымен, бірнеше жалпылары бар:
- «Неге?» деп сұраңыз. Ең алдымен проблемалар неден туындады? Егер сіз түні бойы ұйықтамай жатсаңыз, оның себебі кофені көп ішкеніңіз болуы мүмкін. Шешім, мүмкін, түсте өзіңізді үзу.
- Миға шабуыл мүмкіндігінше көп шешімдер. Ақымақ немесе қарапайым жауаптар кейде ең жақсы болып табылады. Таймер біткенше шешім қабылдамай тұрып, қиын мәселелерге жауап беруге бес минут жұмсаңыз.
- Фразаны өзгерту. Мәселелерді қалай талқылайтыныңыз сіздің командаңызға қалай қарайтынына әсер етеді. Мүмкіндіктерді жеткізу үшін «не болса» немесе «елестету» сияқты тіркестерді пайдаланыңыз. «Мүмкін емес» немесе «тым қиын» сияқты сөздерден аулақ болыңыз.
Тыңдау үшін
Ең жақсы көшбасшылар - тыңдаушылар. Біреу бұйрық беруі керек болса, нақты басқару қабілеті барлар шешім қабылдамас бұрын басқа адамдардың идеялары мен мәселелерін тыңдайды. Бұл таңдау өз қызметкерлерінің ұсыныстарына сәйкес келмесе, тиімді менеджерлер себебін түсіндіреді. Менеджерлер жоғарыдағыларды тыңдау өте маңызды. Иерархияда әрбір сілтеме өздері бағынатын адамның бұйрықтарын орындауы керек. Өз командаларын тиімді басқару үшін менеджерлер компания басшылығының мақсаттары мен кеңірек жоспарларын түсінуі керек. Тамаша менеджерлер де өз командасында емес адамдардан идеяларды сіңіреді. Командалар, тіпті әртүрлі, үлкен көпіршіктер. The Show Leader Training деп аталатын подкастты басқаратын Райан Хоук маған жақсы тыңдаушы болуға көмектескен маған ұнайтын мансап және өмірлік кеңестердің дерекқорын жүргізеді. Журналда немесе жеке құжатта әр топпен байланысты ең жақсы идеялардың өсіп келе жатқан тізімі. Қызметкерлеріңіздің нәтижелерін және жақсарту бойынша ұсыныстарды жазып алыңыз. Басқару дағдыларыңызды жақсарту туралы басшылармен сөйлесулерді жазып алыңыз. Кім айтқанына қарамастан, сізді ынталандыратын немесе шабыттандыратын даналық сөздерді жазыңыз.
Байланыс
Тыңдау - бұл суреттің жартысы ғана; менеджерлер командалар тізбегі бойынша ашық және жүйелі түрде сөйлесуі керек. Менеджерлер өздерінің басқару дағдыларынан асып түсетін мәселеге тап болған кезде, олар өздерінің басшыларына айтады. Топ мүшесі сол қатені қайталай бергенде, оның сырғып кетуіне жол бермей, бірдеңе айтады. Клиент олармен тікелей сөйлесуді сұраған немесе электрондық поштаны жіберген кезде, олар дер кезінде және кәсіби түрде жауап береді. Менеджерлер ауызша және жазбаша сөйлесудің шебері болуы керек. Жақсы ауызша коммуникатор болу үш нәрседен тұрады:
- Вербалды емес сигналдарды басқару. Көз тию – құрметтің белгісі және тыңдаушының назарын аударуды сұрау. Күлімсіреген адамдар сіздің айтқаныңызды тыңдағысы келеді. Қиындық, керісінше, қызығушылықсыздықты немесе өзіне деген сенімсіздікті көрсетеді.
- Тікелей болу. Тангенстерге немесе уақытты белгілеуге жол бермеңіз. Өз ойыңызды мүмкіндігінше аз сөзбен жеткізу түсінікті етеді және басқа адамдардың уақытына құрметпен қарайды.
- Тиісті терминологияны қолдану. Сөздеріңізде дәл болыңыз. Қателікпен апатқа жол бермеңіз. «Жүрек соғысы» кезінде «миокард инфарктісі» сияқты сөз тіркестерін қолданбаңыз.
Соңғы екі әдіс жазбаша қарым-қатынасқа да қатысты. Жазу және басқару дағдыларын дамыту үшін үнемі оқып, жазыңыз. Сүйікті авторларыңызға еліктеңіз; Сірә, олар сіздің жеке хаттарыңыз бен жазбаларыңызда сіз ұмтылатын әңгімелесу стилін қолданады.
Делегация
Тұтастай алғанда, көшбасшыларға белгілі бір себептермен көшбасшылық командалар беріледі, осылайша олар жеке тұлға ретінде қолынан келгеннен де көп нәрсеге қол жеткізе алады. Сондықтан, уақытты қадірлеу ((күнтізбе: уақыт құндылығы)) және өкілдікке баса назар аудару басқарудың маңызды дағдыларының бірі болып табылады. Қандай тапсырмаларды тапсыру керектігін шешкеннен кейін - не болуы керек, сіздің топ мүшелері сізден жақсырақ не істей алады - алушыны анықтаңыз. Делегаттың техникалық дағдылары тапсырмаға сәйкес болуы керек, бірақ олардың темпераменті мен жұмсақ дағдылары. Содан кейін командаңызға сеніңіз. Егер сіз нақты нұсқаулар мен мерзімдерді берген болсаңыз, жобадан бұрын тіркелмеуіңіз керек. Жұмыс аяқталғаннан кейін топ мүшелерін көпшілік алдында мадақтаңыз және марапаттаңыз. Өкілдерді тиімді түрде беру жолы туралы қосымша ақпаратты осы нұсқаулықтан алыңыз: Өкілдерді тиімді түрде беру жолы (қадамдық нұсқаулық)
Мотивация
Барлық негізгі басқару дағдылары, мотивация үйрену ең қиын болуы мүмкін, бірақ сонымен бірге ең маңыздысы: Мотивацияның көшбасшылықта маңызды болуының 9 себебі Күнделікті жалықтыратын жұмысты жасауға біреуді қалай шабыттандырасыз? Жақсы немесе жаман, стратегиясыз бір өлшем бар. Адамдарды әртүрлі нәрселер ынталандырады. Көтеру мен бонустар бір адамға от жағуға болады, ал жақсы төленген демалыс басқа біреу үшін ең жақсы сыйлық болуы мүмкін. Ең жақсы басқару дағдылары барлар сәбізді аямайды және аз жабысады. Егер марапат біреудің мінез-құлқын өзгертуге көмектеспесе, оны жазаламаңыз. Есіңізде болсын, егер сіз оларды жұмыстан шығаруға дайын болмасаңыз, сіз оң жұмыс қарым-қатынасын сақтауыңыз керек. Өнімділік жоспарлары жақсы аралық қадам болып табылады. Егер мәселе үш айдан кейін немесе одан да көп уақыттан кейін жойылмаса, онда ықтимал төмендету немесе жалақы үстелде болуы керек.
Қорытынды ойлар
Күшті командалар өздерін құрмайды. Принциптер мен негізгі басқару дағдылары бірнеше қызметкерді жақсы майланған машинаға айналдыра алатынын түсінетін басшылар ғана. Оларды үйреніңіз және сіз кез келген жаңа маркетингтік стратегиядан немесе кез келген өнім мүмкіндігінен үлкен айырмашылықты жасайсыз.
Басқару тобы туралы толығырақ
- Топты басқару мен өнімділікті арттырудың 10 жолы
- Әрбір менеджерде болуы керек 10 маңызды көшбасшылық дағдылар
- Көшбасшылық пен басқару: біреуі екіншісінен жақсы ма?