Маған динамикалық кейіпкерлері мен қимыл-қозғалысы бар шырынды оқиға желісі ұнайды. Өсе келе мен тыңшылықтағы келесі Сидни Бристоу туралы романтикалық болдым. Менің жекпе-жек өнерім сол арманымды орындады. Мен бәріміз Лоррейн Бротон, Итан Хант, Джейсон Борн немесе Джеймс Бонд сияқты тыңшылардан парақ алып, оны жұмысымызға қолдана аламыз деп ойлаймын. Тыңшылық дағдылары жұмыс орнындағы қақтығыстарды жақсырақ басқаруға және қиын жағдайларда шарлауға көмектеседі. Менің тыңшылардан алған ең үлкен нәрсем - барлау (ағыл. «Recon»). Өтінемін, бұл тәсілді дөрекі және әдепсіз әрекет ету үшін шатастырмаңыз! 'Observations Recon' жаңалық ашу үшін аумақты зерттеу немесе зерттеу дегенді білдіреді.((Merriam-Webster сөздігі: барлау)). Мен әрқашан қоршаған орта мен кездесетін адамдар туралы, әсіресе жұмыста мүмкіндігінше көбірек дайындалғым келеді. Рекон минасының дәрежесі қауіп төніп тұрған нәрсеге байланысты өзгереді. Мысалы, жаңа жеткізушімен немесе клиентпен кездесу, қиын мінез-құлықпен күресу, командамен кездесу немесе жұмыс сұхбатынан өту. Бір сәтке басқаша көзқараста болыңыз және сүйікті тыңшылық кейіпкеріңіз немесе суперқаһарманыңыз туралы ойланыңыз. Олардың жұмыс орнындағы қақтығыстарды қалай шешуге болатыны туралы нақты түсінік алуға көмектесетін қандай дағдылары бар. Міне, жұмыс орнында табысқа жету үшін қажет бес негізгі шпиондық дағдылар және олар қақтығыстарды басқару үшін неліктен пайдалы.
1. Хабардарлық
Хабардарлық бір нәрсенің бар екенін білу немесе ақпарат немесе тәжірибе негізінде қазіргі уақытта жағдайды түсіну ретінде анықталады ((Кэмбридж сөздігі: Awareness)) Жұмыс орнындағы жанжалдарды шешу кезінде:
- Қақтығыстағы сіздің рөліңіз қандай?
- Жағдайдан қаншалықты хабардарсыз?
- Басқа адамдардың мінез-құлқына қалай қарайсыз?
- Жағдайға қалай парасаттылықпен қарауға және бейтараптық сақтауға болады?
- Перспективаның екінші жағы туралы қаншалықты білесіз және түсінесіз?
Өзін-өзі білу. Өзіңізді білу сіздің күшті жақтарыңыз, даму бағыттарыңыз және басқалардың сізді қалай қабылдайтыны туралы құнды ақпарат береді. Сіз өзіңізді және басқалармен қарым-қатынасыңызды қаншалықты жақсы түсінсеңіз, көшбасшы ретінде ықпалыңыз бен тиімділігіңізді шектейді немесе арттырады. Міне, өзін-өзі тануды арттырудың кейбір жолдары:((көшбасшылыққа негізделген: Өзін-өзі танудың 4 тәсілі ))
- Құндылықтарыңызды, күшті жақтарыңызды, мінез-құлық ерекшеліктеріңізді, мінез-құлқыңызды және тәжірибеңізді ойлау үшін уақыт қажет.
- Нақты кері байланыс беру арқылы басқа адамдармен қалай әрекеттесетініңізді түсініңіз
- Сіздің беделіңіз туралы сұрақтар қою арқылы басқалардың сізді қалай қабылдайтынын түсініңіз
Өзіңізді дамытуды жалғастыру үшін сіз саналы әрекет етуіңіз керек, рефлексияға орын беруіңіз керек, ақпаратты қорытуыңыз керек және сыни пікірлерді қабылдауды үйренуіңіз керек. Бұл процесс уақытты, міндеттемені және тәжірибені талап етеді. Өзіңіз туралы көбірек білген сайын көзқарасыңыз өзгеруі мүмкін. Ұйымдастыру белгілі. Өзіңізді және айналаңызды білу, сіздің командаңыз бен корпоративтік мәдениетіңіз күтпеген жағдайларға қалай дайындалуға көмектеседі. Жағдайыңызға немесе ортаңызға SWOT (күшті, әлсіз жақтары, мүмкіндіктер, қауіптер) немесе Pestle (саяси, экономикалық, әлеуметтік, технологиялық, құқықтық, экологиялық) талдауын жасаңыз. Сіздің мүдделі тараптарыңызды және компанияңызды түсінуге тырысқанда өзіңізге бірнеше сұрақтар қою керек:
- Тараптар қандай мақсатқа жетуге тырысуда?
- Тараптардың мүдделері қандай? Мүдделер қалай бірдей немесе әртүрлі?
- Бизнеске қандай шектеулер бар?
Сіздің бизнесіңіз жұмыс істейтін адамдар мен ортаны түсіну арқылы сіз жұмыс орнындағы күрделі жағдайларды басқаруға және жанжалдарды басқаруға жақсырақ жабдықтанасыз.
2. Қарым-қатынас орнату
Сіздің одақтастарыңыздың кім екенін біліңіз. Жұмыстағы жанжалдармен айналысқанда, сенетін адамдармен сөйлесу қиын жағдайды бағыттай алатын сенімді кеңесшілер немесе тәлімгерлер тобына ие. Кейде дыбыс тақтасының нысанасы болатын адам жағдайға жаңа көзқарасты көру үшін қажет. Жаңа қарым-қатынастар құру. Жанжалдарды басқару дағдыларыңызды нығайтуға көмектесетін сапалы қарым-қатынастарды құруды жалғастырыңыз. Мүмкін сіз жұмыс орнындағы жанжалдармен оңай айналысатын адамды таңдайсыз. Олардың қандай дағдылары бар? Олардың көзқарасы қандай? Мүмкін, бұл адаммен кездесу сізге оның көзқарасы туралы көбірек білуге көмектесуі мүмкін, осылайша сіз өзіңіздің жанжалдарды басқару стилін дамыта аласыз. Бар қарым-қатынастарды сақтаңыз. Ағымдағы қарым-қатынасыңызбен сөйлесу үшін уақытты жоспарлауды ұмытпаңыз. Осы қарым-қатынастан сізге не қажет екенін және бір-біріңізге жобаларыңыз бен мансаптарыңызда табысқа жетуге қалай көмектесе алатыныңызды бағалауды жалғастырыңыз.
3. Өзгерістерді басқару
Сіздің жұмыс ортаңыздағы тұрақты нарықтық өзгерістерге бейімделу қабілетіңіз маңызды. Өз кезегінде сіз неғұрлым білікті болсаңыз, қиын жұмыс жағдайларында соғұрлым жақсы шарлайсыз. Адамдардың мінез-құлқының құлдырауына және өзгеретін орталарға бейімделе білу белгісіздік кезінде басқалармен байланысуға көмектеседі. Міне, өзгерістер кезінде адамдардың эмоцияларын жақсырақ түсінуге көмектесетін өзгерістерді басқару ресурстары:
- Адамдарды өзгерістер қисығы арқылы оқыту
- Өзгерістерді басқару, Курт Левин және одан тыс
- Джон Коттердің 8 қадамды өзгерту моделі
4. Кәсібилік
Жұмыс орнында белгілі бір іскерлік этикет пен сыпайылықтың болуы маңызды. Бұл белсенді тыңдау және вербалды емес қарым-қатынас сияқты тұлғааралық дағдыларды қамтиды. Кәсіби шеберліктің бірнеше негізгі сипаттамаларын есте ұстаған жөн:
- Уақытында болыңыз
- ұйымдастырылатын болады
- Салқын ұстаңыз
- киіну
- Сенімді болыңыз және ұстаныңыз
- Қателіктеріңізді мойындаңыз және олардан сабақ алыңыз
- Жақсы этикетке ие болыңыз (мысалы, ауызша, ауызша емес және жазбаша)
5. Арнайы дағдылар
Біздің әрқайсымызда жұмыс орнындағы қақтығыстарды шешу үшін қолдануға болатын өлімге әкелетін және мақсатты дағдылар жиынтығы бар. Сіздің күшті жақтарыңыз қандай екенін, сізге не табиғи екенін біліңіз және сізге не қуат беретінін біліңіз. Мүмкін сіздікі терең тыңдау, анықтықпен сөйлесу немесе келіссөздер. Өз дағдыларыңызды түгендеңіз. Осы дағдылардың қайсысын қақтығыстар кезінде қолдануға болады? Қақтығысты шешу үшін осы дағдыларды қалай пайдалануға болады?
Қорытындылай келе
Сіздің сүйікті телешоуларыңыз немесе фильмдеріңіз қандай? Сіз танитын кейіпкерлердің қайсысы? Неліктен? Бэтмен, Шерлок Холмс немесе Джейсон Борн болсын, сүйікті кейіпкерлерімізден үйреніп, жұмыста қолдануға болатын дағдылар бар. Жұмыс орнында және қақтығыстарды басқаруда жоғарылау үшін қажет бес негізгі шпиондық дағдылар:
- Саналы және дайындал
- Қарым-қатынас құру
- Басқаруды өзгерту
- Кәсібилік
- Арнайы дағдылар
Қызығушылық сезімімен конфликтке келу, жағдайды түсіну үшін сұрақтар қою. Бұл стресс пен қорқынышты азайта алады. Ашық және бейтарап пікірталас қақтығыстарды шешудің қарапайым тәсіліне әкелуі мүмкін.
Табысты мансап үшін қосымша жұмыс дағдылары
- Мансаптық мүмкіндіктерге ие болатын 17 жан-жақты жұмыс дағдылары
- Табысты мансапқа жету үшін 17 кәсіби дағды
- Мансапыңызды көтеруге көмектесетін 10 маңызды дағды