Мына сценарийді қарастырайық: бар болғаны екі күн ішінде 10000 4 борышкерге есепшоттарын төлеуді еске салу үшін хабарласу керек. Сіз осы борышкерлерді шақыратын 5-XNUMX агенттен тұратын топты таңдадыңыз. Қолмен мұндай қоңырау екі күн емес, кем дегенде екі апта алады. Мұндай сценарий үшін шешім бұрыннан табылған және бұл автоматты қайта теру қызметі.
Автоматты қайта теру қызметін пайдаланып борышкерлерге қоңырау шалуды қалай автоматтандыруға болады
Операторға аудару арқылы қоңырау шалу
Енді әрбір 10 таңбалы нөмірді қолмен теріп, жауапты күтудің қажеті жоқ. Автоматты теру нөмірлерді фондық режимде тереді және жауап берілген қоңырауларды бірінші тегін агентке қосады. Бұл жауап беру уақытын едәуір қысқартады, агенттеріңізді тиімдірек етеді және оларға көбірек ықтимал тұтынушыларды тартуға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, борышкерлермен жұмыс жасау науқандарының ерекшелігі (виндикация науқаны) тек борышкерлерді ғана емес, сонымен бірге кепілгерлерді де шақыру болып табылады. Қажетті байланыстырумен нөмірлердің дерекқорын жүктеп алу және автоматты теру бағдарламасын банк жүйесімен біріктіру жеткілікті.
IVR сценарийлерімен автоматты теру
Автоматты қоңырау қызметі - контактілер тізімін жылдам теру және тікелей оператормен ғана емес, сонымен қатар IVR дауыстық мәзірімен де қосылу үшін пайдаланылатын бағдарламалық құрал. IVR жүйесі клиентті немесе борышкерді төлем сомасы мен мерзімі туралы хабардар етуге және абонент сәйкес пернені басқан жағдайда операторды қосуға мүмкіндік береді.
Қоңырау шалушы тұтынушының таңдауы IVR әрекетін анықтайды - ол қоңырау шалушыға қажетті ақпаратты алу үшін жауап беру опцияларын ұсына алады, ал егер сұрақ күрделірек болса, ол тұтынушыны олармен жақсырақ жұмыс істей алатын тірі агентке қосады. қажеттіліктер.
Маңыздысы, тергіш операторға қоңырау кезінде оңай жазбалар алуға, уәде етілген төлем күнін немесе одан бас тартуды белгілеуге және сөйлесу барысы туралы түсініктеме жазуға мүмкіндік береді. Бұл сіздің операторларыңыз өтеу мүмкіндігін арттыру үшін маңызды деп санайтын кез келген нәрсе болуы мүмкін. Бағдарламалық құрал CRM жүйесімен синхрондалғандықтан, бұл жаңартылған деректер есеп беру жүйеңізде де қолжетімді болады.
Есеп беру
Қарызды жинаудың автоматтандырылған бағдарламалық құралы сізге бизнес шешімдерін қабылдау үшін пайдалануға болатын көптеген деректер мен түсініктерді қамтамасыз ете алады. Қалайша? Автоматтандырылған жүйе келесі көрсеткіштермен қоңырау науқандары туралы толық есептерді жасайды:
жасалған қоңыраулардың жалпы саны
дебиторлық карта өрістері
әрбір контактінің күйі, ұзақтығы және аяқталу нәтижесі (төлем уәдесі, төлемнен бас тарту, IVR арқылы сәтті қоңырау шалу, жеткізілген SMS хабарлама және т.б.)
Сіз бұл есептерді науқан аяқталғаннан кейін талдай аласыз және қажет болған жағдайда борышкерлермен байланыс логикасын реттей аласыз.
қорытынды
Қарызды өндіріп алу науқаны жалпы түрде шешілетін қарапайым қоңырау науқаны емес. Оны жоспарлау және жүзеге асыру кезінде өте мұқият болу керек, ал дұрыс құрал мен әдістерді таңдау сіздің табысыңызды анықтайтын негізгі фактор болып табылады.
VoIPTime байланыс орталығы әмбебап болып табылады бағдарламалық шешім байланыс орталығына арналған, ол сіздің операторлар тобыңыздың клиенттермен уақытын тиімді өткізуіне кедергі келтіретін қайталанатын, алаңдататын процестерді жоюға көмектеседі. Танымал пікірге қарамастан, автоматты теру сату қоңырауларын жеңілдетіп қана қоймайды, сонымен қатар көптеген тұтынушыларға қолдау көрсету және өзара әрекеттесу процестерін жеңілдетеді.