CRM бағдарламалық құралы бизнеске тұтынушыларға қызмет көрсетуді жеңілдету және жылдамдатудың көптеген жолдарын қамтамасыз ету үшін арнайы жасалған. Мұндай жүйені орнату өнімділікті бірден арттырады.
CRM мүмкіндіктері мен артықшылықтары
Заманауи жақсартылған CRM жүйесі қосымша қызметкерлерді жалдамай-ақ тұтынушы тәжірибесін жақсартады. Осының арқасында бүгінгі күні CRM дамуы ең жылдам дамып келе жатқан салалардың біріне айналды. Оның өсу қарқыны жылына шамамен 14% құрайды.
CRM аббревиатурасы «Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару» дегенді білдіреді. Бұл бағдарламалық жасақтама шынымен де бір мақсатқа ие - қызметті ыңғайлы және мүмкіндігінше жылдам ету.
Кез келген бизнес үшін тұтынушы базасын кеңейту – басты міндет. Бірақ тұтынушылар ағыны көбейген кезде бірден жаңа мәселе туындайды: олардың барлығына қалай қызмет көрсету керек. Тұтынушылар телефон тұтқасын ұстап, бос емес желіден жауап күтпейді. Оның орнына олар бәсекелестерге барады.
Тіпті шағын клиенттік база болса да, қолмен жұмыс істеу өте қиын. Маңызды хабарламалар әртүрлі электрондық пошталарға, электрондық кестелерге, стикерлерге шашыранды. Бұл хаосқа және маңызды тұтынушыларды жоғалтуға әкеледі. Бұл мәселе CRM көмегімен оңай шешіледі. Сонымен қатар, жүйе басқа артықшылықтарға қол жеткізуді қамтамасыз етеді:
- Сатудың тұрақты өсуі. Қызметті оңтайландыру, сату шұңқырын құру, күнделікті тапсырмаларды автоматтандыру - бұл клиентке қызмет көрсетуге қажетті уақытты қысқартады және сатылымдар өседі.
- Тұтынушыларды сенімді ұстау, адалдықты арттыру. CRM клиентке компания қазіргі уақытта тек онымен айналысатындай әсер қалдырады. Позитивті имидж және осы компанияға жүгіну ниеті қалыптасады.
- Көрнекі және әртүрлі аналитика. CRM статистикалық деректерді жинайды және көрнекі графикалық пішінде есептерді жасайды. Қайтарулар саны, клик арқылы өту жылдамдығы, демографиялық коэффициенттер жарнамалық науқандардың тиімділігін объективті бағалауға және жағдайды уақытында жақсарту үшін тиісті шараларды қабылдауға көмектеседі.
- Орталықтандырылған мәліметтер қорын құру. CRM әрбір клиент (нақты немесе әлеуетті) туралы маңызды ақпаратты автоматты түрде жинайды және оны жұмыс істеуге ыңғайлы етіп пішімдейді. Адамға дерекқорды толтыруға уақыт жұмсаудың қажеті жоқ - бәрі автоматты түрде жасалады.
Осы және басқа да артықшылықтар өнімділік пен қызмет көрсету сапасын айтарлықтай арттырады.
Қандай компаниялар CRM-ден көбірек пайда көреді
CRM кең мүмкіндіктер береді, сондықтан компания қаншалықты аз болса да, одан пайданың тиісті үлесін алады.
Жүйенің негізгі құндылығы құрылымдық мәліметтер базасын автоматты түрде құруда және басты назар аудару керек болашақ тұтынушыларды дұрыс анықтауда. Бұл шағын және ірі бизнес үшін бірдей қолайлы. Арнайы сату топтары, маркетингтік топтары бар компаниялар және қызметкерлерді қоспай-ақ өз бизнесін кеңейтуге мүдделі кез келген басқа адамдар CRM мүмкіндігін барынша пайдаланады.