Коммерциялық қызметтің табысты болуы және компаниялардың тиімді жұмыс істеуі үшін серіктестермен, тұтынушылармен және жеткізушілермен сапалы байланыс қажет. Компания ішіндегі байланыс және сыртқы әлеммен өзара әрекеттесу кәсіпорынның күнделікті процестерінде үлкен рөл атқарады. IP-телефония бизнес үшін ең жақсы шешім болып табылады. Бұлтты АТС мүмкіндіктерін пайдалану қоңыраулар мен хабарламалардың құнын төмендетуге, функционалды корпоративтік желіні құруға және тұрақты қосылымды орнатуға мүмкіндік береді.
Интерактивті ҚҚС ерекшеліктері
Бұлтты телефония әлемнің әртүрлі елдерінде орналасқан деректер орталықтарының серверлері арқылы жұмыс істейді. Инновациялық технологиялар абоненттердің кез келген санымен функционалды желілерді құруға көмектеседі. Кәсіпорында мұндай шешімді біріктіру тұтынушыларға қызмет көрсетудің күнделікті процестерін, транзакцияларды, бөлімдер мен қызметкерлер арасында ақпарат алмасуды жеңілдетеді. Дәстүрлі станциялардан айырмашылығы бұлтты АТС (ҚҚС) IP протоколы бойынша деректерді беру арқылы интернет-трафик арқылы жұмыс істейді. Осылайша, компания тұрақты, сапалы және қымбат емес байланысқа қол жеткізеді. Интерактивті коммуникацияның мүмкіндіктері мен нұсқалары:
- АТС-ті компанияның CRM жүйесімен біріктіру;
- абоненттердің кез келген санын қосу;
- кіріс және шығыс қоңырауларды басқару;
- автоматты SMS жіберуді орнату;
- басшылардың жұмыс уақытын бақылау;
- талдау және статистика үшін ақпарат жинау;
- байланыс орталығын ұйымдастыру, қоңырауларды жазу;
- автоматты теру және кері байланыс формаларын пайдалану;
- қызметкерлердің әңгімелері бойынша есептерді қабылдау;
- мобильді және тіркелген байланыстарды қолдау;
- кез келген нөмірлерден қоңырауларды қабылдау және қабылдау;
- көмекші роботтарды пайдалану;
- тегін қызметкерлерге қоңырауды қайта бағыттау;
- тұтынушы карталарын қоңырауларға «байлау».
Егер тұтынушылар жұмыс уақытынан тыс қоңырау шалса, жауап беру құрылғысын қосуға болады. Бұлтқа негізделген АТС көмегімен маркетингтік науқандарды жүзеге асыру, тұтынушыларға жарнамалық ақпаратты автоматты түрде таратуды орнату ыңғайлы. IP-телефонияны қосу кезінде кіріс және шығыс қоңыраулар тарихы және пайдаланушының жеке кабинетінде толық есеп сақталады.
IP-коммуникацияның бизнес үшін артықшылықтары
Виртуалды АТС құралдарын пайдалану компанияның стандартты жұмыс процестерін жеңілдетеді. Менеджерлер автоматтандырудың арқасында тұтынушыларға қоңырау шалудың әдеттегі әрекеттерін бірнеше рет қайталаудың қажеті жоқ. Статистика және мәліметтерді өңдеу жүйесін орнату әлдеқайда оңай. Ұйым жетекшілері тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын үнемі қадағалап, қызметкерлердің тиімділігін бақылай алады. Бұлтты АТС артықшылықтары мыналарды қамтиды:
- кіріс қоңырауларды лезде қабылдау;
- бағдарламалық қамтамасыз ету үйлесімділігі;
- CRM жүйелерімен оңай интеграциялау;
- байланыстың жоғары сапасы мен тұрақтылығы;
- қоңырауларды қабылдаудың жеке сценарийлерін орнату;
- корпоративтік желі ішінде еркін байланыс;
- клиенттердің карталарын автоматты түрде генерациялау;
- ақпараттық қауіпсіздіктің жоғары деңгейі;
- абоненттердің көп арналы қосылуы;
- ішкі сандарды тағайындау.
Виртуалды телефония қызметтері компанияларға дәстүрлі АТС арқылы байланысқа қарағанда бірнеше есе арзан тұрады. Бұлтты телефония клиенттік желіні кеңейтуге, тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын жақсартуға, бизнес-процестерді оңтайландыруға және байланыс шығындарын азайтуға көмектеседі.