Розглянемо такий сценарій: вам потрібно зв'язатися з 10000 4 боржниками всього за два дні, щоб нагадати їм про необхідність сплатити рахунки. Ви виділили команду із 5-XNUMX агентів, які мають обдзвонити цих боржників. Вручну такий обдзвон займе не два дні, а тижнів зо два як мінімум. Для такого сценарію вже давно знайшли рішення, і це сервіс автодозвону.
Як автоматизувати обдзвон боржників за допомогою сервісу автодозвону
Продзвінок з перекладом на оператора
Більше немає необхідності набирати кожен 10-значний номер вручну та чекати на відповідь. Автоматичний дзвінок набирає номери у фоновому режимі і з'єднує дзвінки з першим вільним спеціалістом. Це значно скорочує час очікування відповіді, робить роботу ваших операторів більш ефективною та дозволяє їм охопити більше лідів. До того ж особливістю кампаній роботи з боржниками (віндикаційних кампаній) є обдзвон не лише боржників, а й поручителів. Достатньо лише завантажити базу номерів із потрібною прив'язкою та інтегрувати програму автодозвону з банківською системою.
Автообзвон за допомогою IVR сценаріїв
Сервіс автоматичного обдзвону — це програмне забезпечення, яке використовується для швидкого набору списку контактів та з'єднання не лише з живим оператором, але й із голосовим меню IVR. IVR система дозволяє проінформувати клієнта або боржника про суму та термін оплати, та підключити оператора, якщо абонент натискає відповідну клавішу.
Вибір клієнта, що дзвонить, визначає дії IVR - він може запропонувати дзвонить варіанти відповідей для отримання потрібної інформації, а якщо питання складніше, то він з'єднує клієнта з живим оператором, який зможе краще впоратися з його потребами.
Не менш важливо, що додзвонювач дозволяє оператору легко робити нотатки під час розмови, зафіксувати обіцяну дату оплати або відмову від такої та записати коментар з ходом розмови. Це може бути все, що ваші оператори вважають за важливе для підвищення шансів на повернення боргу. Оскільки програмне забезпечення синхронізовано з вашою CRM, ці оновлені дані будуть доступні у звітності у вашій системі.
Звітність
Автоматизоване програмне забезпечення для дзвінків зі збору заборгованості може надати вам безліч даних та відомостей, які ви можете використовувати для прийняття найкращих бізнес-рішень. Яким чином? Автоматизована система створюватиме комплексні звіти про ваші кампанії з обдзвону з такими показниками, як:
загальна кількість зроблених дзвінків
поля картки боржника
статус, тривалість та результат завершення кожного контакту (обіцянка про оплату, відмова від оплати, успішний додзвон за допомогою IVR, доставлене SMS повідомлення, тощо)
Ви можете проаналізувати ці звіти після завершення кампанії та скоригувати логіку контактів із боржниками у разі потреби.
Висновок
Кампанія зі збору боргів - це не звичайна кампанія з обдзвонення, з якою можна звертатися в загальному випадку. Ви повинні бути дуже обережні при її плануванні та реалізації, а вибір правильного інструменту та методів є ключовим фактором, що визначає ваш успіх.
VoIPTime Contact Center – це універсальне програмне рішення для кол центру, яке допомагає виключити повторювані, відволікаючі процеси, що заважають вашій команді операторів максимально ефективно використовувати час спілкування з клієнтами. Всупереч поширеній думці, автообзвон не тільки оптимізує ваші дзвінки з продажу, але й може оптимізувати багато процесів підтримки та взаємодії з клієнтами.