Головні переваги використання CRM-систем для бізнесу

Програмне забезпечення CRM спеціально створене для того, щоб надавати бізнесу численні способи, що полегшують та прискорюють обслуговування клієнтів. Встановлення такої системи миттєво підвищує продуктивність.

Особливості та переваги CRM

Сучасна вдосконалена CRM-система покращує якість обслуговування клієнтів без потреби наймати додаткових співробітників. Завдяки цьому розробка CRM сьогодні стала однією з галузей, що найшвидше розвиваються. Темпи її зростання становлять майже 14% на рік.

Скорочення CRM розшифровується як «управління взаєминами з клієнтами». Це ПЗ дійсно має єдину мету – зробити обслуговування зручним та максимально швидким.

Для будь-якого бізнесу розширення клієнтської бази становить головне завдання. Але як тільки потік клієнтів збільшується, негайно постає нова проблема: як їх усіх обслужити. Клієнти не висітимуть на телефоні і чекатимуть відповіді від зайнятої лінії. Натомість вони підуть до конкурентів.

Навіть із невеликою клієнтською базою вручну працювати дуже важко. Важливі повідомлення розкидані за різними електронними листами, таблицями, стікерами. Це призводить до хаосу та втрати важливих клієнтів. Ця проблема легко вирішується за допомогою CRM. Крім цього, система відкриває доступ і до інших переваг:

  • Стабільне зростання продажів. Оптимізація обслуговування, вибудовування вирви продажів, автоматизація рутинних завдань - це зменшує час, необхідний для обслуговування клієнта, і продажі зростають.
  • Надійне утримання клієнта, підвищення лояльності. CRM створює в клієнта враження, що фірма зараз займається лише ним. Формується позитивний імідж та бажання звертатися саме до цієї фірми.
  • Наочна та різноманітна аналітика. CRM накопичує статистичні дані та формує звіти у наочній графічній формі. Такі показники, як кількість відмов, рейтинг кліків, демографічні співвідношення, допомагають об'єктивно оцінити результативність рекламних кампаній та вчасно вжити відповідних заходів щодо покращення ситуації. 
  • Створення централізованої бази даних. CRM автоматично збирає важливу інформацію про кожного клієнта (реального чи потенційного) і форматує її так, що з нею зручно працювати. Людині не потрібно витрачати час на заповнення БД – все робиться автоматично.
Не пропусти:  10 найкращих зашифрованих USB-накопичувачів

Ці та інші переваги багаторазово збільшують продуктивність та якість обслуговування.

Які компанії мають максимальну вигоду з CRM

CRM забезпечує широкий спектр можливостей, тому компанія, хоч як мала вона не була, отримує від неї відповідну частку вигоди.

Головна цінність системи полягає в автоматичному створенні структурованої бази даних та правильному визначенні перспективних клієнтів, яким слід приділяти основну увагу. Це однаково зручно і для малого, і великого бізнесу. Найбільшу вигоду від CRM отримують компанії, що містять спеціальні відділи продажу, маркетингову команду, а також усі, хто зацікавлений у розширенні бізнесу без збільшення штату.

Будь ласка, оцініть статтю
Translate »