Для успіху комерційної діяльності та ефективної роботи компаній необхідний якісний зв'язок із партнерами, клієнтами, постачальниками. Комунікації всередині фірми та взаємодія із зовнішнім світом відіграють величезну роль у повсякденних процесах підприємства. IP-телефонія – найкраще рішення для бізнесу. Використання можливостей хмарних АТС дозволяє знизити витрати на дзвінки та повідомлення, створити функціональну корпоративну мережу та налаштувати стабільний зв'язок.
Особливості інтерактивних ВАТС
Хмарна телефонія працює через сервери дата-центрів у різних країнах світу. Інноваційні технології допомагають створювати функціональні мережі з будь-якою кількістю абонентів. Інтеграція такого рішення на підприємстві спрощує повсякденні процеси з обслуговування клієнтів, укладання угод, обміну інформацією між відділами та співробітниками. На відміну від традиційних станцій хмарна АТС (ВАТС) функціонує через інтернет-трафік з передачею даних по IP-протоколу. Тому компанія отримує доступ до стабільного, якісного та недорогого зв'язку. Особливості та опції інтерактивних комунікацій:
- об'єднання АТС із CRM-системою фірми;
- підключення будь-якої кількості абонентів;
- керування вхідними та вихідними дзвінками;
- налаштування автоматичного розсилання СМС;
- контроль робочого дня менеджерів;
- збір інформації для аналізу та статистики;
- організація кол-центру, запис дзвінків;
- використання автодозвону та форм зворотного зв'язку;
- отримання звітів з розмов співробітників;
- підтримка засобів мобільного та стаціонарного зв'язку;
- прийняття та здійснення дзвінків з будь-яких номерів;
- використання роботів-помічників;
- переадресація викликів вільним працівникам;
- "прив'язка" карток покупців до викликів.
Якщо клієнти дзвонять у неробочий час, можна вмикати автовідповідач. За допомогою хмарної АТС зручно реалізувати маркетингові кампанії, настроїти автоматичне розсилання рекламної інформації клієнтам. При підключенні IP-телефонії зберігається історія вхідних та вихідних дзвінків та повна звітність в особистому кабінеті користувача.
Переваги IP-комунікацій для бізнесу
Використання інструментів віртуальної АТС полегшує стандартні робочі процеси компанії. Менеджерам не потрібно багаторазово повторювати рутинні дії по телефону клієнтів завдяки автоматизації. Значно легше налаштовувати систему статистики та обробки даних. Керівники організацій можуть постійно контролювати якість обслуговування покупців та відстежувати ефективність роботи персоналу. До переваг хмарної АТС належать:
- моментальний прийом вхідних дзвінків;
- сумісність із програмним забезпеченням;
- проста інтеграція із CRM-системами;
- висока якість та стабільність зв'язку;
- налаштування індивідуальних сценаріїв прийому дзвінків;
- безкоштовний зв'язок усередині корпоративної мережі;
- автоматичне формування карток покупців;
- високий рівень захисту;
- багатоканальність підключення абонентів;
- привласнення внутрішніх номерів.
Послуги віртуальної телефонії коштують компаніям у рази дешевше, ніж комунікації через традиційні АТС. Хмарна телефонія сприяє розширенню клієнтської мережі, покращення якості обслуговування покупців, оптимізації бізнес-процесів та скорочення витрат на зв'язок.