Recherche menée par American Customer Satisfaction Index (ACSI)
L'American Customer Satisfaction Index (ACSI) a tenté de mesurer la satisfaction des utilisateurs de smartphones aux États-Unis. L'étude a montré que les utilisateurs américains sont beaucoup plus satisfaits des smartphones Samsung que des smartphones Apple.
Plus précisément, les cinq premiers appareils qui méritent les meilleures critiques incluent uniquement les modèles Samsung, avec trois modèles prenant la première place à la fois : Galaxy Note10+, Galaxy S10+ et Galaxy S20+. Chacun d'eux a obtenu le résultat maximum - 85 points sur 100 possibles. Viennent ensuite le Samsung Galaxy S20 et le Galaxy A20 avec respectivement 84 et 83 points. Cinq smartphones ont marqué 82 points chacun : Samsung Galaxy S10, Apple iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone X et iPhone XS Max.
En termes de score global de la marque, Samsung a réussi à marquer 81 points, le même que l'année dernière. Mais la société sud-coréenne est arrivée en tête car le score global d'Apple est tombé à 80, laissant Apple à la deuxième place, aux côtés de Motorola (rappelez-vous, cette marque appartient à Lenovo) et de Google, qui a également obtenu 80 points.