Для успеха коммерческой деятельности и эффективной работы компаний необходима качественная связь с партнерами, клиентами, поставщиками. Коммуникации внутри фирмы и взаимодействие с внешним миром играют огромную роль в повседневных процессах предприятия. IP-телефония – лучшее решение для бизнеса. Использование возможностей облачных АТС позволяет снизить расходы на звонки и сообщения, создать функциональную корпоративную сеть и настроить стабильную связь.
Особенности интерактивных ВАТС
Облачная телефония работает через серверы дата-центров, расположенные в разных странах мира. Инновационные технологии помогают создавать функциональные сети с любым количеством абонентов. Интеграция такого решения на предприятии упрощает повседневные процессы по обслуживанию клиентов, заключению сделок, обмену информацией между отделами и сотрудниками. В отличие от традиционных станций облачная АТС (ВАТС) функционирует через интернет-трафик с передачей данных по IP-протоколу. Поэтому компания получает доступ к стабильной, качественной и недорогой связи. Особенности и опции интерактивных коммуникаций:
- объединение АТС с CRM-системой фирмы;
- подключение любого количества абонентов;
- управление входящими и исходящими звонками;
- настройка автоматической рассылки СМС;
- контроль рабочего времени менеджеров;
- сбор информации для анализа и статистики;
- организация колл-центра, записи звонков;
- использование автодозвона и форм обратной связи;
- получение отчетов по разговорам сотрудников;
- поддержка средств мобильной и стационарной связи;
- принятие и совершение звонков с любых номеров;
- использование роботов-помощников;
- переадресация вызовов свободным сотрудникам;
- «привязка» карточек покупателей к вызовам.
Если клиенты звонят в нерабочее время, можно включать автоответчик. С помощью облачной АТС удобно реализовать маркетинговые кампании, настроить автоматическую рассылку рекламной информации клиентам. При подключении IP-телефонии сохраняется история входящих и исходящих звонков и полная отчетность в личном кабинете пользователя.
Преимущества IP-коммуникаций для бизнеса
Использование инструментов виртуальной АТС упрощает стандартные рабочие процессы компании. Менеджерам не нужно многократно повторять рутинные действия по обзвону клиентов благодаря автоматизации. Значительно легче настраивать систему статистики и обработки данных. Руководители организаций могут постоянно контролировать качество обслуживания покупателей и отслеживать эффективность работы персонала. К преимуществам облачной АТС относятся:
- моментальный прием входящих звонков;
- совместимость с программным обеспечением;
- простая интеграция с CRM-системами;
- высокое качество и стабильность связи;
- настройка индивидуальных сценариев приема звонков;
- бесплатная связь внутри корпоративной сети;
- автоматическое формирование карточек покупателей;
- высокий уровень защиты информации;
- многоканальность подключения абонентов;
- присваивание внутренних номеров.
Услуги виртуальной телефонии обходятся компаниям в разы дешевле, чем коммуникации через традиционные АТС. Облачная телефония способствует расширению клиентской сети, улучшению качества обслуживания покупателей, оптимизации бизнес-процессов и сокращению расходов на связь.