Оптимизация бизнес-процессов при помощи облачных АТС

Для успеха коммерческой деятельности и эффективной работы компаний необходима качественная связь с партнерами, клиентами, поставщиками. Коммуникации внутри фирмы и взаимодействие с внешним миром играют огромную роль в повседневных процессах предприятия. IP-телефония – лучшее решение для бизнеса. Использование возможностей облачных АТС позволяет снизить расходы на звонки и сообщения, создать функциональную корпоративную сеть и настроить стабильную связь.

Особенности интерактивных ВАТС

Облачная телефония работает через серверы дата-центров, расположенные в разных странах мира. Инновационные технологии помогают создавать функциональные сети с любым количеством абонентов. Интеграция такого решения на предприятии упрощает повседневные процессы по обслуживанию клиентов, заключению сделок, обмену информацией между отделами и сотрудниками. В отличие от традиционных станций облачная АТС (ВАТС) функционирует через интернет-трафик с передачей данных по IP-протоколу. Поэтому компания получает доступ к стабильной, качественной и недорогой связи. Особенности и опции интерактивных коммуникаций:

  • объединение АТС с CRM-системой фирмы;
  • подключение любого количества абонентов;
  • управление входящими и исходящими звонками;
  • настройка автоматической рассылки СМС;
  • контроль рабочего времени менеджеров;
  • сбор информации для анализа и статистики;
  • организация колл-центра, записи звонков;
  • использование автодозвона и форм обратной связи;
  • получение отчетов по разговорам сотрудников;
  • поддержка средств мобильной и стационарной связи;
  • принятие и совершение звонков с любых номеров;
  • использование роботов-помощников;
  • переадресация вызовов свободным сотрудникам;
  • «привязка» карточек покупателей к вызовам.

Если клиенты звонят в нерабочее время, можно включать автоответчик. С помощью облачной АТС удобно реализовать маркетинговые кампании, настроить автоматическую рассылку рекламной информации клиентам. При подключении IP-телефонии сохраняется история входящих и исходящих звонков и полная отчетность в личном кабинете пользователя.

Преимущества IP-коммуникаций для бизнеса

Использование инструментов виртуальной АТС упрощает стандартные рабочие процессы компании. Менеджерам не нужно многократно повторять рутинные действия по обзвону клиентов благодаря автоматизации. Значительно легче настраивать систему статистики и обработки данных. Руководители организаций могут постоянно контролировать качество обслуживания покупателей и отслеживать эффективность работы персонала. К преимуществам облачной АТС относятся:

  • моментальный прием входящих звонков;
  • совместимость с программным обеспечением;
  • простая интеграция с CRM-системами;
  • высокое качество и стабильность связи;
  • настройка индивидуальных сценариев приема звонков;
  • бесплатная связь внутри корпоративной сети;
  • автоматическое формирование карточек покупателей;
  • высокий уровень защиты информации;
  • многоканальность подключения абонентов;
  • присваивание внутренних номеров.
Не пропусти:  Лицензия на открытие игорного бизнеса от Legarithm.io

Услуги виртуальной телефонии обходятся компаниям в разы дешевле, чем коммуникации через традиционные АТС. Облачная телефония способствует расширению клиентской сети, улучшению качества обслуживания покупателей, оптимизации бизнес-процессов и сокращению расходов на связь.

Пожалуйста, оцените статью