Помилка 502 Bad Gateway означає, що сервер, який приймає запит, не отримав коректної відповіді від іншого сервера або застосунку. Найчастіше проблема на боці сайту, а не на телефоні чи комп’ютері відвідувача. Тому спершу важливо зрозуміти: не відкривається лише одна сторінка чи взагалі будь-які сайти.
Що робити при помилці 502: швидка перевірка
| Ситуація | Що зробити | Чого не робити |
|---|---|---|
| Не відкривається один сайт | Перезавантажити сторінку, відкрити її в іншому браузері або мережі, повторити спробу пізніше. | Не змінювати DNS і налаштування системи після першої ж помилки. |
| Помилка лише у вашому браузері | Відкрити приватне вікно, тимчасово вимкнути підозрілі розширення, очистити дані сайту. | Не видаляти всі дані браузера без потреби. |
| Помилка на власному сайті | Перевірити моніторинг, журнали (логи), останні оновлення, стан PHP і бази даних. | Не оновлювати плагіни й тему наосліп під час збою. |
| Помилка після зміни DNS або proxy | Перевірити записи DNS, налаштування CDN, reverse proxy і тайм-аути. | Не відкочувати все підряд без резервної копії та запису змін. |
П’ять кроків для відвідувача
- Перезавантажте сторінку через хвилину-дві. Тимчасове перевантаження або перезапуск сервісу часто минає без дій з вашого боку.
- Перевірте інший сайт. Якщо решта сторінок відкривається, інтернет-з’єднання, найімовірніше, у порядку.
- Відкрийте проблемну адресу в приватному вікні або іншому браузері. Так можна виключити вплив кешу та розширень.
- Якщо помилка повторюється лише у вашій мережі, перезапустіть роутер і спробуйте мобільний інтернет.
- Повідомте власнику сайту точну адресу сторінки, час появи помилки та знімок екрана. Це корисніше, ніж повідомлення «сайт не працює».
Чому виникає помилка 502
Причина майже завжди на боці сайту та його серверів, а не у вас. Найчастіше це перевантаження, збій застосунку або хибні налаштування проміжної ланки — proxy, CDN чи балансувальника.
- Перевантаження: сплеск відвідуваності, важкі запити до бази або надто щільне сусідство сайтів на одному сервері.
- Збій застосунку: помилка PHP, брак пам’яті або аварійне завершення PHP-FPM.
- Налаштування ланцюжка: хибна адреса upstream-сервісу, правила firewall, свіжі зміни в CDN або DNS.
- Планові роботи: перезапуск сервісу або оновлення, під час якого запити не обслуговуються.
Чек-лист для власника сайту
- Зафіксуйте час збою та перевірте, чи відтворюється помилка з іншої мережі.
- Перегляньте error log вебсервера, PHP і застосунку: особливо повідомлення про вичерпання тайм-ауту, брак пам’яті та проблеми з підключенням до бази.
- Звірте останні зміни: оновлення WordPress, теми, плагінів, PHP, CDN, DNS і правил firewall.
- Перевірте доступність upstream-сервісу, PHP-FPM, бази даних і кешу, якщо вони використовуються.
- Якщо збій почався після розгортання, зробіть контрольований відкат лише останньої зміни та збережіть логи, перш ніж їх буде очищено.
Часті запитання
Чи можна виправити 502 на телефоні?
Іноді допомагає повторне завантаження сторінки, інша мережа або очищення даних конкретного сайту. Але якщо помилка виникає лише на одному ресурсі, причина зазвичай на його боці.
Чим 502 відрізняється від 504?
502 означає некоректну відповідь від проміжного сервера, а 504 — що час очікування відповіді вичерпано. В обох випадках джерело проблеми часто в серверній частині сайту.
Чи потрібно власнику сайту вимикати всі плагіни?
Ні. Спершу перевірте логи та останні зміни. Масове вимкнення плагінів допустиме як діагностичний крок на резервній копії або в контрольованому режимі.
Залишити відповідь