Программное обеспечение CRM специально создано для того, чтобы предоставлять бизнесу многочисленные способы, облегчающие и ускоряющие обслуживание клиентов. Установка такой системы мгновенно повышает производительность.
Особенности и преимущества CRM
Современная усовершенствованная CRM-система улучшает качество обслуживания клиентов без необходимости нанимать дополнительных сотрудников. Благодаря этому разработка CRM сегодня стала одной из самых быстро развивающихся отраслей. Темпы ее роста составляют почти 14% в год.
Сокращение CRM расшифровывается как «управление взаимоотношениями с клиентами». Это ПО действительно имеет единственную цель – сделать обслуживание удобным и максимально быстрым.
Для любого бизнеса расширение клиентской базы составляет главную задачу. Но как только поток клиентов увеличивается, немедленно появляется новая проблема: как их всех обслужить. Клиенты не станут висеть на телефоне и ждать ответа от занятой линии. Вместо этого они уйдут к конкурентам.
Даже с небольшой клиентской базой вручную работать очень трудно. Важные сообщения разбросаны по различным электронным письмам, таблицам, стикерам. Это приводит к хаосу и потере важных клиентов. Подобная проблема легко решается с помощью CRM. Кроме этого, система открывает доступ и к другим преимуществам:
- Стабильный рост продаж. Оптимизация обслуживания, выстраивание воронки продаж, автоматизация рутинных задач – это уменьшает время, необходимое для обслуживания клиента, и продажи растут.
- Надежное удержание клиента, повышение лояльности. CRM создает у клиента впечатление, что фирма в данный момент занимается только им. Формируется положительный имидж и желание обращаться именно в эту фирму.
- Наглядная и разнообразная аналитика. CRM накапливает статистические данные и формирует отчеты в наглядной графической форме. Такие показатели, как количество отказов, рейтинг кликов, демографические соотношения, помогают объективно оценить результативность рекламных кампаний и вовремя принять соответствующие меры по улучшению ситуации.
- Создание централизованной базы данных. CRM автоматически собирает важную информацию о каждом клиенте (реальном или потенциальном) и форматирует ее так, что с ней удобно работать. Человеку не нужно тратить время на заполнение БД – все делается автоматически.
Эти и другие преимущества многократно увеличивают производительность и качество обслуживания.
Какие компании извлекают максимальную выгоду из CRM
CRM обеспечивает обширный спектр возможностей, поэтому компания, как бы мала она ни была, получает от нее соответствующую долю выгоды.
Главная ценность системы заключается в автоматическом создании структурированной базы данных и правильном определении перспективных клиентов, которым следует уделять основное внимание. Это одинаково удобно и для малого, и для крупного бизнеса. Наибольшую выгоду от CRM получают компании, содержащие специальные отделы продаж, маркетинговую команду, а также все, кто заинтересован в расширении бизнеса без увеличения штата.