Спам — це масові повідомлення, які надходять без вашої згоди: рекламні та шахрайські листи, SMS, дзвінки, повідомлення в месенджерах. В Україні закон «Про електронні комунікації» прямо забороняє умисне масове розсилання без згоди отримувача. Від спаму захищаються фільтрами пошти й телефона, блокуванням відправників, скаргами та простим правилом: не переходити за посиланнями й не називати коди з незнайомих повідомлень.
Нижче — що вважається спамом за законом, яким він буває і чим небезпечний, а також конкретні налаштування Gmail, iPhone і Android, послуги операторів і скарги в Telegram. Назви пунктів меню взято з довідок Google і Apple станом на 21 жовтня 2026 року.
Що таке спам за законом
Закон України «Про електронні комунікації» (№ 1089-IX) дає точне визначення: спам — електронні, текстові та/або мультимедійні повідомлення, що без попередньої згоди користувача неодноразово, тобто більше п’яти повідомлень одному абонентові, надсилаються йому на електронну пошту або на пристрій. Винятки — повідомлення постачальника електронних комунікаційних послуг про його послуги та повідомлення органів державної влади й органів місцевого самоврядування з їхніх питань.
Стаття 120 того самого закону забороняє умисне масове розсилання без згоди отримувачів. Рекламу за номером телефону, який компанія отримала під час продажу товару чи послуги, можна надсилати лише за згодою людини і лише тоді, коли вона може безкоштовно, будь-коли й простим способом від неї відмовитися. Особисті повідомлення, які не мають масового характеру й надсилаються не задля вигоди, спамом не вважаються.
Саме слово прийшло з англійської: SPAM — марка м’ясних консервів американської компанії Hormel, а «спамом» нав’язливу рекламу почали називати після скетчу британської комік-групи «Монті Пайтон», де це слово без кінця повторюють у кафе.
Яким буває спам і чим він небезпечний
Здебільшого спам — це просто реклама, але в тому самому потоці надходять листи й повідомлення, які намагаються виманити пароль, коди або гроші. Такі атаки називають фішингом: Apple визначає його як шахрайські спроби отримати вашу особисту інформацію.
| Канал | Як виглядає | Чим небезпечний |
|---|---|---|
| Пошта | Розсилки, листи від «відомих» компаній, порожні листи | Фішинг, підроблена адреса, перевірка, чи жива ваша скринька |
| SMS | «Ви виграли приз», посилання «на застосунок» | Шкідлива програма, платні короткі номери |
| Дзвінки | «Служба підтримки», «близька людина в халепі» | Виманювання грошей і особистих даних |
| Месенджери | Повідомлення від незнайомців, запрошення в групи | Посилання, реклама, шахрайські пропозиції |
| Календар | Непрохані запрошення й підписки | Фішинг під виглядом події |
Кілька ознак з офіційних довідок. Gmail попереджає про листи з адресою, схожою на адресу відомого відправника, наприклад з нулем замість літери «O», і пояснює, що спамери надсилають порожні листи, щоб перевірити, чи існує адреса. Київстар описує SMS про виграш в акції, якої не існує, і повідомлення від «знайомих» з посиланням на програму або відео, після яких телефон може почати надсилати запити на короткі номери й списувати гроші.
Як захиститися від спаму: головні правила
- Не переходьте за посиланнями й не відкривайте вкладення з підозрілих і небажаних повідомлень. Так радять і Apple, і Київстар.
- Нікому не називайте паролі й коди підтвердження і не вводьте їх на сторінках, куди вас хтось направив. Google пише, що ніколи не запитує особисті дані електронною поштою.
- Перевіряйте через офіційний канал. Отримали повідомлення про «виграш» від оператора — зателефонуйте в його службу підтримки (у Київстар це 0 800 300 466). Телефонують зі «служби підтримки» — покладіть слухавку й зв’яжіться з компанією самі.
- Не відповідайте на порожні й дивні листи: відповідь підтверджує спамеру, що адреса жива.
- Захистіть облікові записи: увімкніть двофакторну автентифікацію і не використовуйте один пароль у кількох облікових записах — Київстар окремо називає це правило. Зберігати різні паролі допомагають менеджери паролів.
- Відписуйтеся від розсилок, на які підписувалися самі, а невідомих відправників блокуйте. За законом відмовитися від реклами можна безкоштовно й будь-коли.
Спам у пошті: Gmail та iCloud
За даними Google, Gmail блокує понад 99,9% спаму, фішингу й шкідливих програм, але дещо однаково потрапляє у «Вхідні». Що робити з такими листами у вебверсії Gmail на комп’ютері:
- Поскаржитися. Виберіть листи й угорі натисніть «Повідомити про спам». Лист перейде в папку «Спам», а Google отримає його копію, щоб покращити фільтри.
- Заблокувати відправника. Відкрийте лист, праворуч угорі поруч із «Відповісти» натисніть «Ще» → «Заблокувати відправника». Усі його листи потраплятимуть у «Спам». Список заблокованих — «Налаштування» → «Переглянути всі налаштування» → «Фільтри та заблоковані адреси».
- Відписатися. Для розсилок, на які ви підписувалися, натисніть «Скасувати підписку».
- Повернути потрібний лист. У папці «Спам» позначте його й натисніть «Не спам». Якщо додати відправника в Google Контакти, Gmail перестане переносити його листи в «Спам».
У пошті iCloud спам позначають так само — позначкою або перенесенням у папку «Спам». Підозрілі листи від імені Apple компанія просить пересилати на reportphishing@apple.com, а листи з погрозами й переслідуваннями, що потрапили в iCloud, — на abuse@icloud.com.
Спам-дзвінки й SMS на iPhone
Дзвінки. Відкрийте «Параметри» → «Програми» → «Телефон». У «Сортуванні викликів» можна вибрати «Запит мети виклику» — тоді невідомий абонент спершу називає себе й мету дзвінка — або «Глушити», щоб такі виклики йшли на автовідповідач. Там само вмикаються «Невідомі абоненти» (їхні дзвінки переносяться в окремий список) і «Спам» — глушіння викликів, які ваш оператор визначив як можливий спам або шахрайство; працює це, лише якщо оператор передає таку інформацію. Конкретний номер блокують у застосунку «Телефон»: «Контакти» → контакт → «Заблокувати контакт».
Повідомлення. У «Повідомленнях» торкніться значка меню над списком розмов → «Керувати фільтруванням» і ввімкніть «Фільтр невідомих відправників»: їхні повідомлення потраплятимуть в окрему папку без сповіщень. Щоб поскаржитися, змахніть повідомлення ліворуч і виберіть «Видалити й повідомити про спам» або натисніть посилання «Повідомити про спам» під ним.
Спам-дзвінки й SMS на Android
Нижче — кроки для застосунків Google «Телефон» і «Повідомлення», які встановлено на Pixel і багатьох інших смартфонах. У Samsung та інших виробників власні застосунки влаштовані інакше.
- Захист від спам-дзвінків. У застосунку «Телефон» натисніть «Ще» → «Налаштування» → «Ідентифікація абонента та спам». Функцію «Показувати ідентифікатор абонента та спам» увімкнено за замовчуванням; додатково можна ввімкнути «Фільтрувати спам-виклики» — тоді сповіщень про такі дзвінки не буде, але вони залишаться в журналі.
- Скарга на дзвінок. Виберіть виклик у журналі й натисніть «Заблокувати» або «Повідомити про спам». Якщо номер знайомого помилково позначено, відкрийте «Нещодавні», виберіть виклик і натисніть «Не спам».
- Спам у SMS. У Google Повідомленнях натисніть і утримуйте чат, потім «Заблокувати» → «Спам» → OK. Чат перейде в папку «Спам і заблоковані», відправника буде заблоковано, і він не дізнається про скаргу. Google при цьому отримує номер спамера та його останні 10 повідомлень.
Що пропонують оператори
- Vodafone Україна — послуга «Підозрілий номер». Блокує вхідні дзвінки й SMS з номерів, з яких, за даними оператора, імовірно, надходили шахрайські виклики або спам, і попереджає, якщо ви самі телефонуєте на такий номер. Коштує 0,50 грн на день на передплаті й 15 грн на місяць на контракті (станом на 21 жовтня 2026 року). Підключення —
*207*1#або My Vodafone, відключення —*207*0#, статус —*207*2#. Якщо номер заблоковано помилково, оператор просить зателефонувати на 111. - Київстар. Щоб відключити інформаційні й рекламні повідомлення самого Київстар, напишіть у чат підтримки. З небажаними повідомленнями від інших компаній Київстар радить звертатися за контактами з повідомлення або на сайт відправника, а підозрілі пропозиції перевіряти за номером 0 800 300 466.
- lifecell. Окремої послуги проти спаму на офіційному сайті оператора ми не знайшли. Користуйтеся фільтрами й блокуванням у самому телефоні.
Vodafone пояснює, що підозрілі номери визначають власні алгоритми оператора, а в роумінгу роботу послуги на боці партнерів він не гарантує. Тому правила зі списку вище потрібні в будь-якому разі.
Спам у месенджерах
У Telegram у чаті з незнайомцем є кнопка скарги на спам (в англійському інтерфейсі — Report spam). За правилами Telegram, такі повідомлення перевіряють модератори, і якщо скарга підтвердиться, обліковий запис відправника тимчасово обмежують: він зможе писати лише тим, у кого його номер збережено в контактах, і відповідати тим, хто написав першим. Telegram прямо називає приводами для скарг непрохану рекламу, посилання, запрошення в групи й канали. Схожі функції блокування та скарг є і в інших популярних месенджерах — шукайте їх у меню чату або профілю.
Якщо ви вже перейшли за посиланням або назвали код
- Ввели пароль на підозрілому сайті. Одразу змініть пароль цього облікового запису й увімкніть двофакторну автентифікацію — так Apple радить вчинити з обліковим записом Apple, і те саме правило працює для будь-якого сервісу.
- Назвали дані картки або код з банківського SMS. Негайно зателефонуйте в банк за номером на звороті картки й попросіть заблокувати картку.
- Установили застосунок за посиланням з SMS. Видаліть його й перевірте, чи немає на рахунку незнайомих платних послуг; якщо підозрюєте списання, зверніться до оператора.
- Втратили гроші або доступ до облікового запису. Повідомте про кіберінцидент на сайті кіберполіції cyberpolice.gov.ua.
Джерела й методика
Аналіз відкритих джерелПеревірено 21 жовтня 2026
- Закон України «Про електронні комунікації» № 1089-IX (ст. 2, 120) zakon.rada.gov.ua
- Google — Як повідомити про спам у Gmail support.google.com
- Apple — Перевірка та блокування викликів на iPhone support.apple.com
- Apple — Повідомлення про спам і блокування відправників у «Повідомленнях» support.apple.com
- Vodafone Україна — Підозрілий номер vodafone.ua
Часті запитання
Що вважається спамом за законом України?
Повідомлення на пошту або пристрій, надіслані без попередньої згоди більше п’яти разів одному абонентові. Повідомлення оператора про його послуги та органів влади з їхніх питань спамом не вважаються.
Чи небезпечно просто відкрити спам?
Головна небезпека — у посиланнях, вкладеннях і відповідях. Не переходьте за посиланнями, не відкривайте файли й не відповідайте: відповідь на порожній лист підтверджує спамеру, що адреса існує.
Що відбувається, коли я скаржуся на спам?
У Gmail копія листа надходить у Google для покращення фільтрів, у Google Повідомленнях — номер відправника та його останні 10 повідомлень. На iPhone скарга на SMS може передаватися й оператору. Відправник про скаргу не дізнається.
Як відписатися від рекламних SMS Київстар?
Київстар пропонує написати в чат підтримки, щоб відключити інформаційні й рекламні повідомлення оператора.
Чи можна позбутися спаму повністю?
Ні. Послуга оператора блокує лише номери, які його алгоритми визнали підозрілими, а скарга на iPhone не заважає відправнику писати знову. Фільтри, блокування й обережність із посиланнями разом прибирають більшу частину спаму.
Залишити відповідь